基于GB/T19580标准的A企业绩效评价关键影响因素识别研究

江涛

(郑州大学，河南 郑州 450001)

1 引言

GB/T19580标准《卓越绩效评价准则》起源于当年美国当局设立了波多里奇全国质量奖。最早在19世纪末在美国出现，其标志的开始是美国铁路公司开始使用财务报表来评估铁路线的运行状况，后来银行根据财务报表确定企业还债的能力[1]。20世纪60年代初到70年代用的最广的业绩指标是“销售利润率”[2]。同时，开始产生控股公司的业绩评价思想。20世纪70年代到80年代的快速增长阶段。70年的企业普遍关注投资回报，预算比较和利润等纯粹的财务指标[3-4]。80年代组织绩效评价进入快速成长,集中成果有；业绩评价指标是“投资报酬率”、“市场占有率”、“劳动生产率”[5-6]。

针对现有研究，本文以基于GB/T19580标准研究为切入点，首先从过程有效性、财务、顾客与市场、人力资源四个方面构建A企业绩效评价原始影响因素指标体系；其次运用粗糙集理论对原始影响因素指标进行约简，以达到剔除具有重复信息指标的目的；然后利用区间灰数理论和专家权重对因素之间的影响程度进行打分，避免了由固定数值打分所造成的巨大误差；最后，将粗糙集理论、灰数区间理论、专家权重以及DEMATEL模型相结合的方法来A企业绩效评价关键影响因素进行识别与分析，解决了以往仅仅由单一方法来确定因素的缺陷。

2 基于GB/T19580标准的组织绩效评价体系构建

卓越绩效评价准则中前六项为过程类目，第七项为结果类目。具体图解如下图1。

图1 卓越绩效模式的内容

这七个方面相互作用。……