客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨

摘 要：随着我国进入经济新常态，各行各业都开始体制改革以适应新的经济局势，于是企业市场营销中的客户关系管理逐渐受到重视。对于企业而言，客户是企业运营的中心，企业所创造的产品和服务都是围绕客户进行的，客户关系管理是企业市场营销中最重要的一环。为了提高企业的经营效益，降低企业的经营风险，管理好企业的客户是非常有必要的。本文基于客户关系管理在企业市场营销中的重要价值，先是对客户关系管理进行概述，继而阐明客户关系管理的重要性，然后探究客户关系管理的机制，接着总结客户关系管理在企业市场营销中面临的问题，最后提出客户关系管理在企业市场营销中的应对方法，以期给企业营销人员和相关研究人员一些指导和帮助，切实有效地改善我国企业市场营销中的客户关系管理。

关键词：客户关系管理；企业市场营销；市场经济

当前我国社会市场经济快速发展，企业间的竞争日益激烈，为了在激烈的市场竞争中保持优势地位，企业必须重视客户关系管理。在很多高校的企管系，客户关系管理是一门很重要的必修课，客户关系管理虽然是以企业为主导的一门学科，但是其核心是企业和客户双方建立起平等信任的关系。当前的中国市场是处于买方市场，各行各业都在经历供大于求的时期，计划经济时代供不应求的局面已经一去不复返，企业逐渐认识到社会主义市场经济时代客户的重要性。……