人性化服务在健康体检护理工作中的应用

卢 娜

（柳州市人民医院，广西 柳州 545003）

随着人们生活水平的不断提高，其健康预防意识也在有所增加，故我国医疗事业在针对社会群众的健康需要除去常规疾病治疗外，大部分医院都设立了体检项目来给予人们进行健康检查[1-2]。但是，传统的健康检测模式已经无法满足现今社会群众的检测需求，如何有效缩短体检者的等待时间、检查时间以及提高其护理满意度来减少护患纠纷问题是目前体检工作者所重视的问题之一[3-4]。随着护理模式的大力推广，人性化服务通过以人为本的护理理念高效运用于健康体检护理工作中，不仅有效提高体检者的护理满意度，还有利于提高医护人员工作效率及工作质量，具有较好的临床价值[5-6]。本文现将在本院进行健康体检的93600例社会群众作为研究对象进行临床分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年7月～2017年7月于本院进行健康体检的社会群众93600例，其中男62758例，女30842例；年龄18～90岁，平均年龄（49.87±5.24）岁；群众体检组织类型：37521例个人自愿体检，57849例企业组织体检。

1.2 方法

本院体检科室包含有采血、B超、心电、周动脉硬化检测、彩色经颅多普勒、骨密度、胸片、颈椎片、内外科、妇科、耳鼻喉科、眼科、身高、体重、血压检查等项目检查，且具有体检者对于需进行特殊检查项目检测给予提前预约服务，例如核磁共振、CT、胃肠镜等，均能最大程度上满足体检者健康检查需求。本次研究所选健康体检者者均在常规护理基础上采取人性化服务模式加以干预，具体方法如下。

1.2.1 体检前护理

护理人员在群众入院体检前进行规范的清洁处理，干净、舒适的体检环境有利于缓解体检者过度紧张、不安等情绪，同时在相关体检部门通过中花草植物等绿色盆栽进行摆放，有利于帮助体检者在体检过程中保持良好的心理状态，避免其心理情绪出现异常波动现象，影响体检项目的顺利进行。（2）护理人员需准备好大量的一次性纸杯及饮水机等物品，以便体检者不时之需，并确保其在进行体检时环境的舒适度，有利于促进体检工作的顺利进行。（3)体检者在进行健康体检前，护理人员需事先将体检项目的相关注意事项对其进行详细告知以及讲解，避免体检者体检食用不合理食物或进行不恰当运动而影响其相关项目检测指标结果的精准性，并提前告知其禁止熬夜，确保其休息的合理性，以免其过度疲累造成体检结果出现误差。同时禁止参检者饮食过于油腻，应当多以清淡为主，例如，体检者前3天若有食用鸡肝、血等高蛋白质食物现象，将会导致其检测项目中血脂等相关指标出现误差，不利于医生进行体检报告的结果评定，严重者还将造成无法估摸的医疗后果，故医护人员在群众进行健康体检前通常告知其需以空腹状态来进行相关指标系数检测。而对于患有原发疾病的体检者，其长期的药物治疗会影响自身体检结果的准确性，故需将病情提前告知医护人员，并及时停止药物治疗，以避免体检者检查结果出现误差。此时，护理人员还需针对体检者的具体体检项目进行事先告知，例如对于体检项目中包含有血常规检查的群众，护理人员需确保体检者处于空腹状态后才可进行血液样本抽取；检测项目中包含有B型超声体检的体检者需事先告知其通过大量喝水来进行憋尿，膀胱处于充盈状态才可进行B超检查；女性经期间一般情况下都不给予进行尽妇科检查，孕妇禁止行宫颈刮片检查。（4）告知参检人员当天衣着需以宽松为主，以及穿戴便于穿脱的衣物以及鞋子，避免衣物穿脱的不便而拖延其检查时间，同时告知体检者身上胸前禁止佩戴项链以及金属类物质，例如女性内衣上的钢圈等，避免造成其检测结果出现误差而影响医生判断。（5）除此之外，护理人员需事先对体检相关用物.仪器设备进行定期检查和维护，避免体检过程中所需物品及设备出现缺漏和故障，影响体检者的体检进度。（6）对于首次体检者，需给予其体检表进行真实填写，内容包含有年龄、有无基础性疾病等，为提高其体检结果的精准性具有重要的辅助作用，同时也有利于医生对体检者的基本情况了解提供直观性。

1.2.2 体检中护理

健康体检者在体检过程中不免会产生疑问和困惑，护理人员应当针对其问题及时进行解答，并时刻保持友好的态度，以建立其医患间良好的信任关系。当体检者进行体检时碰见问题或疑惑时，医护人员需以人为本的服务理念来尽可能帮助体检者来采取相应的问题解决措施，充分彰显出人性化服务带来的便捷性。尤其是需着重注意老、弱、病、残、孕等群体，在此类群体体检者进行相关项目检查过程中，必要情况下可给予优先安排，避免过度奔波而引发不良事件的发生，间接性影响其身心健康安全。与此同时，本院科室还增设有专家室来分析为体检者的体检结果，确保其体检结果有明显异常时可及时与体检者保持联系。并还联合内分泌科针对对肥胖人群的健康管理采取对应的针对性护理措施。除此之外，由于大部分参检人员为配合检查而保持数小时的空腹状态，检查过后会出现较为强烈的饥饿感。故护理人员应当为体检者提前将鸡蛋、米粥以及馒头等富含营养的早餐做好及时供给，方便体检者检查完毕后能够食用，有利于提高对我院的体检满意度。

1.2.3 体检后护理

健康体检者在体检后护理人员需及时帮助其建立个人体检档案来完善其各项体检情况结果以及医生评估报告进行记录，为今后个人健康档案查询时提供便利性。

1.2.4 饮食护理

体检后，针对体检结果显示其有高血脂、高血压以及呼吸道疾病的体检者，告知其日常饮食应当多以食用蔬菜瓜果为主，并严禁烟酒，同时采取相应的药物加以治疗，叮嘱体检者应当遵循医嘱定时定量的服用药物，并将药物服用注意事项对其进行详细讲解。

1.3 观察指标

医护人员采用护理满意度问卷调查的形式根患者健康体检期间的服务方法、工作效率、服务态度、疑难问题解答以及礼仪规范等多方面进行满意度评分，分值在0～100分，80分以下为不满意；80～90分为基本满意；95～100分为非常满意，分数越高表明健康体检者满意程度越高。总满意度=满意度+一般满意度。观察记录健康体检者体检质量、健康宣教评分结果，分值在0～15分，体检者得分越高表明其体检质量及基本病情预防掌握水平掌握程度越高，同时加以记录体检者具体体检所需时间（入检程序至完成体检时间）。

1.4 统计学方法

本次研究数据采用SPSS 16.0统计学软件进行分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

体检后，根据相关调查结果显示，健康体检者体检护理满意度为99.98%（93588/93600）；健康体检者体检时间为（33.48±9.68）min，体检质量评分为（10.36±1.42）分，健康宣教评分为（12.47±1.33）分，均判断为较好指标。

3 讨 论

随着社会水平的不断提高，人们生活水平的不断升高以及生活方式的转变，其健康方面的预防工作也在逐渐受到重视，也是目前临床上为预防重症疾病或及早发现机体健康变化所倡导的有效措施，有利于避免人们身体健康出现不可逆转的伤害，故对医院体检中心的综合实力及体检流程的规范性具有较高要求，但是近年来紧张的医护患关系是，目前临床上急待解决的问题分之一，也是影响体检工作顺利展开的关键因素[7-8]。

本次研究针对健康体检者年龄、性别、工作以及机体情况上的差异性采取人性化服务护理加以干预，采取以人为本的护理理念对其体检前、体检时以及体检后三个时间段采取合理的护理措施[9-10]。其中，人性化服务中的体检前护理通过采取盆栽摆放、确保医院环境的干净、舒适度以及注意事项告知等措施，有利于缓解参检人员的紧张感以及提高其检查配合度；体检中护理主要是落实解答体检者疑惑顾虑和提供营养早餐等工作，来缓解其空腹饥饿感以及提高参检人员的护理满意度；体检后护理主要是完善参检人员的相关检查指标，以助于医生正确评断其机体情况[11-12]。将上述护理方法运用于健康体检护理中，不仅有效提高了参检人员的体检质量，还有效增高了其护理满意度，且其整体体检时间短，具有较好的临床价值。

根据本次研究结果显示，体检者护理满意度、体检质量评分、健康宣教评分及体检时间均是较好指标。

综上所述，出人性化服务用以干预健康体检护理工作，不仅有效提高了体检者的护理满意度，还有助于缩短其体检时间，体检群众满意度高，值得临床大力推广。