银行柜面起纠纷谁该担责

李林强

商业银行柜面业务既是银行的传统服务业务也是当前银行创新的主要领域之一，与广大金融消费者的日常生活息息相关。近年来，银行柜面业务引发的诉讼持续增长，以北京市朝阳区法院为例，该院受理的此类纠纷2015年为46件，2016年为58件，2017年为76件，呈逐年上升趋势。银行柜面纠纷给金融消费者和银行造成了不少的困扰，如何避免这些困扰，我们来关注几则因银行柜面业务引发的纠纷。

拒绝储户柜台取款银行承担不利后果

家住北京市西城区的张大爷在家附近的银行办理了一张借记卡，并存入了1万元。两个月后，张大爷搬去朝阳区的养老院居住。某日，张大爷来到养老院附近的银行要求柜台取款。由于等候办理业务的人太多，银行员工告知张大爷2万元以下不能在柜台存取，并让其到银行营业大厅内的自动取款机处办理。张大爷称在其他银行均可以办理，为什么在此不能办理，该员工告知系银行内部规定。张大爷又表示不会使用自动取款机，银行工作人员答复说：“自动取款机上都有操作提示，你按步骤操作就可以了。”后来，张大爷就在自动取款机上反复尝试，也没有取出钱来。

张大爷再次持卡到柜台要求取款时，却发现自己的借记卡已被掉包，张大爷马上要求挂失，银行工作人员又以张大爷不能提供银行卡号为由，拒绝为张大爷办理挂失，要求张大爷到借记卡的开卡行办理。但是，等张大爷赶到开卡行办理挂失时，账户内的1万多元现金已被盗取。……