叫你一声修手机的，你敢答应吗？

王颖

我们为什么关注闪修侠？

从行业来说，手机维修市场不够成熟，利润也不算高，但仍有300亿元的市场规模。如果有一家公司能拿走其中的20%，就是货真价实的小巨头。而这正是闪修侠的目标。

从公司本身来说，闪修侠身上已经有了一些标签，比如行业里最早完成B轮融资的公司;估值1亿美金的独角兽……除此之外，我们还想知道，一家依靠服务创新，而非模式创新迭代的公司，能不能在市场中赢得一席之地。

不谈O2O，或者OMO

在手机维修市场，谁要不能上门服务，都不好意思说自己是修手机的。根据天眼查公布的数据，闪修侠的竞争对手有40家，其中规模较大的极客修和Hi维修已经入驻闪修侠的诞生地杭州。据闪修侠的维修师傅说，他们每天骑着摩托车在城里穿梭，经常能遇到同行，一看工作服就知道是哪家公司的，有时还会相互问个好。

对于服务行业来说，真正的竞争力只能是服务。上门维修也是一种服务，但是大家都“上门”，那“上门”就不是你的优势。

对于这一点，王源深以为然。在创立闪修侠之前，他在杭州百脑汇的705号摊位已经成了电脑城里修iPhone的招牌，20名工程师承接了杭州三分之一的iPhone维修业务，2014年流水就过了千万元。

传统手机维修市场的磨砺，让王源更清楚行业的本质，即提供更放心、更优质的服务。

手机维修行业，服务一直不透明，常常爆出偷换零件、小病大修等问题，使得用户往往对商家极不信任。为了提高可信度，王源让工程师上门服务时，随身携带一个黑色摄像头，用于记录维修过程。这样既能监督服务，又能让用户产生安全感。

不仅如此，王源还将维修之外的所有环节都“搬到”移动端，用户甚至可以存线诊断手机故障，既透明，又便捷。更重要的是，闪修侠还从源头上保证零部件的质量，并承诺180天保修。

此外，闪修侠非常注重服务的稀缺性，要么人有我精，“别人24小时修复，我们就只用12小时;别人12小时修复，我们就只用4小时”;要么人无我有，除了修手机，还能修笔记本电脑和无人机，甚至覆盖所有的3C产品。而极客修、Hi维修等平台，业务基本集中在手机维修上。

这里有个小插曲。在iPhone维修领域一直有升级内存的“黑魔法”，但很少有人把它当做正经生意来做。360同城帮和闪修侠几乎同时上线了这一服务，但闪修侠买断了华强北仅存的数千张128G芯片。断了粮道的360同城帮只能提前收兵，闪修侠借此实现了日均订单300%的增长。

提升服务，最终是为了吸引消费者。低频市场复购率低，因而补贴和价格战效果不佳。闪修侠曾花300万元免费给用户贴膜，结果被误认为是贴膜公司。后来，王源决定先“影响小众”，选择白领阶层、互联网精英、媒体人等易产生意见领袖的群体，针对性地推出“女神上门修手机”“寻找iPhone x国内首碎”等有话题性的活动，再借助他们形成口碑。王源告诉记者，闪修侠的口碑用户已占到用户总数的50%-60%。

慢公司的逻辑

今年5月中旬，品胜股份投资的手机快修平台千机网宣布已在200座城市开通服务，而闪修侠只布局了30座城市。但在2017年手机维修平台百度PV份额排行榜中，闪修侠以50%的份额居首位。

如果千机网和闪修侠代表着两种不同的“活法”，那么前者是先攻城略地，再通过服务去赢得用户，后者则是先通过服务创新建立竞争壁垒，再去开疆拓土。千机网可以“一路火花带闪电”，闪修侠也能取得不错的成绩。

闪修侠的服务创新，得益于后端供应链的打造。

首先是完善货源。一开始。闪修侠的零部件均来源于深圳原拆团队，拆的是美国正版新机和合约机。后来。因为美国的通讯运营商逐渐取消合约机销售。这一货源一再萎缩。

在王源看来，闪修侠的定位是介于官方维修和街边维修铺之间，既有官方维修的品质，又有街边维修铺的价格优势，那么它的选择范围应该更广——除了正品，还可以从华强北等电子产品集散地采购品质上乘的零部件。

2017年6月，闪修侠完成数千万元的A轮融资。当时其已经覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳等13座城市，日订单量超过2000单。订单量的增加，使得闪修侠再次重新审视自己的供应链。一方面，通过供应商采购，已是层层加价，很難降低成本;另一方面，采购的数量不断增加，良品率很难把控。

最好的办法是直接跟生产商订货。过去订单量少，厂商不愿意接单，但现在情况不同了，闪修侠可以用规模撬动厂商。据王源说，现在不仅“国内生产电池、屏幕的一、二线企业都跟闪修侠有合作”。而且“他们还得按照闪修侠的标准去生产”。

闪修侠甚至在这些工厂派驻SQE（供应商质量工程师），从源头上保证质量，以至于“今天在华强北，谁要说他的货是按照闪修侠的标准生产的，一定不愁卖”。

其次是降低成本。为了防止零部件积压，闪修侠通过数据分析，发现iPhone 6的维修率最高，换电池和换碎屏的需求最大，然后据此指导采购;同时还会对市场订单数据进行分析，掌握订单的增长情况，并基于营销投入做出预估，给出下一个阶段的采购数量和分配比例。

王源告诉记者，这样做的效果是“供应链成本下降了10%”，“我们在中国30座城市配备仓储中心，库存总金额还没有1个月的销售额大”。

所谓“圈子”，就是你的价值

在闪修侠的合作名单里，有天猫、小米、苏宁、乐语，迪信通，以及部分通信运营商。

这是借力，也是“共舞”。

2016年，闪修侠参与天猫碎屏无忧业务的招标。当时参与投标的同行给出的是“72小时响应，两周修复”的服务标准，而闪修侠却提出能做到“30分钟响应，24小时修复”。天猫方面不敢相信，他们担心王源是骗子，“收了钱就跑”。

王源只好拿出以往的服务数据，并邀请对方到公司调研，最终天猫方面才决定把其中一个名额给闪修侠。结果，闪修侠一举拿下天猫“6·18活动”期间碎屏无忧项目70%的业务量。

凭借这次的优异表现，闪修侠成功入驻天猫无忧购在线下的服务中心。今年，天猫无忧购将联合银泰完成线下布局，闪修侠将随同入驻银泰分布全国的50家门店。

类似的故事也发生在闪修侠和小米之间。小米的高管在同事的推荐下，使用了闪修侠的上门服务，觉得好又推荐给雷军。后来，闪修侠成为小米唯一一个上门维修服务提供商。

现在的创业圈子太多，只要愿意去“混”，总能和巨头发生一些关联，但要达成合作，最终靠的还是你的价值。这种价值具体到服务行业，不仅是指好的服务，更是指稳定的服务。

为了保证服务的稳定性，闪修侠用2年时间建立起一套‘闪修侠标准，包括办公场地租赁、人员聘用、开设初期的推广手段与预算方案、上门维修的操作规范、维修后的服务体系等。2017年，闪修侠把这种标准复制到全国20座城市，为保证复制不走样，一律采用直营的模式。

闪修侠还给维修人员设立了职称等级，包括初级、中级、高级工程师三个级别，并依靠采集到的服务视频和线上留下的服务痕迹，建立起对工程师的评价体系。“他们接到单子多久响应，到达用时有多长，维修的时长和过程，以及用户评价，我们全部可以实时在线监管。”王源说。

除了评价体系。闪修侠还有一套培训和晋升体系。它们共同形成了立体的工程师管理体系。这个体系既能起到监管的作用，又能激发员工自身的成长。胡东杰有2年维修手机的经验，到闪修侠半年后，就晋升为中级工程师。对于他来说，这比在传统的手机维修店工作更有成就感。

传统手机维修市场的磨砺，让王源更清楚行业的本质，即提供更放心、更优质的服务。

“另一种生意”

“闪修侠是行业里唯一不烧钱，还盈利的公司。”屏幕上的王源双手比划着。身体略微前倾。显然。他希望能得到大佬们的认可。

但当时，在大佬们看来，这个行业门槛不高，没什么想象空间，而且很难形成品牌。最终。只有58同城的姚劲波提出出资500万元，拿走20%的股份。

这是2016年王源参加深圳卫视《合伙中国人》节目录制的经历。大佬们的看法大概对王源产生了不小的影响。这之后他开始思考如何在手机维修之外，寻找新的赛道。

2017年，闪修侠加大了保修、保险、手机回收三块业务的占比。到2018年，这三大板块已经成为整个公司营收增长最快的三大引擎。“三个板块的环比增速都已超过300%。”

在这三大板块中，回收还处于市场培育阶段。目前，闪修侠和回收宝合作，为回收宝的用户提供上门回收服务。这个服务不仅仅是收走手机那么简单，还要当场估价;帮助用户清除数据，保护个人隱私。

从手机维修，到保修、保险，再到回收，闪修侠不仅在手机维修领域深耕，还找到新赛道，产生新的增长点。2017年，闪修侠营收接近3亿元，是行业内唯一盈利的公司。

闪修侠也有过“手头紧”的日子。2015年年底，公司连买零件的钱都拿不出来，差点关门。也许正是这样的经历。让王源对公司的财务状况更加重视，也更加偏向于在投入与产出之间找平衡。

在闪修侠不断发展的同时，资本对于手机后市场的认知地也在发生改变。2017年6月。Hi维修获得5000万元A+轮融资。同年11月，闪修侠获得1亿元B轮融资。今年1月，极客修获得4500万元A轮融资……

而且，新的数据显示，国产手机的平均返修率在15%-20%之间，按中国2016年手机出货量5.6亿台计算，每年有近1亿台手机需要维修，再加上手机回收、以旧换新，以及软件更新业务，手机维修市场规模将达2000亿元以上。长尾市场或将成为下一个风口。

也许，闪修侠可以被归为“另一种生意”——不靠烧钱、补贴抢地盘，而是通过提升内力去赢得市场。这或许是对当下创业生态的有益补充。