强服务 显特色 铸品牌

文/金春玲

作为上海市医疗保险服务标准化试点的优秀案例之一，上海市崇明区医保中心（以下简称“崇明医保中心”）自2001年成立以来，努力践行“以人为本、至善至诚”的服务宗旨，从规范化服务起步，历经10多年，稳步向服务标准化纵深发展。

2011年，崇明医保中心成为市级社会管理和公共服务综合标准化试点单位；2014年，以95.8的高分通过试点验收，为开展国家级医疗保险服务标准化试点建设打下了坚实的基础；2015年5月，自主申报的“上海崇明医疗保险服务标准化试点”项目获批（标委办服务[2015]73号），成为国家级第二批社会管理和公共服务综合标准化试点项目之一；2016年，被批准为上海市医保中心建设全国服务标准化示范项目基地。

多年来，崇明医保中心始终致力于促进创优服务，通过标准化建设，倾力打造在全市具有影响力的“阳光医保，温暖三岛”服务品牌。“2008—2010”“2011—2013”和“2014—2016”连续三届被评为“全国优质服务窗口”。持续不懈的努力，让崇明医保中心在全面深入推进医疗保险服务标准化建设的历程中，向前迈开了新的步伐。

标准覆盖率100%

在各方专家的指导下，崇明医保中心建立了《上海崇明医疗保险服务标准化标准体系标准明细表》，各类标准共175个，其中：国家标准34个，行业标准4个，地方标准4个，本中心内控标准133个，覆盖了崇明医疗保险经办管理服务的各个方面，标准覆盖率达到100%。

与乡镇特色相结合

崇明医保中心充分考虑了区域内医保乡镇服务的特色，根据医保服务点的经办服务要求，制定了《乡镇医保服务点工作人员管理要求》《业务档案管理要求》《乡镇医保服务窗口业务管理岗位工作标准》等9项管理标准。……