浅析人力资源管理中的沟通技巧

戚雅君

摘 要：众所周知，沟通是人们进行交流的主要方式，同时沟通也是人力资源管理的有效手段，人力资源管理作为企业经营管理的重要组成部分，对企业的发展具有十分重要的作用；在现代化企业的人力资源管理工作中，只有实现良好的沟通，才能保证企业各部门和员工之间信息有效的分享，才能创造和谐企业氛围。本文首先阐述了沟通的重要性，其次分析了当前企业人力资源管理中的沟通问题，最后提出来企业人力资源管理者必须掌握的沟通技巧。

关键词：人力资源管理；沟通技巧

一 引言

当今时代，企业之间的竞争愈来愈激烈，企业之间的竞争从根本上出发就是人才的竞争。人力资源作为企业经营管理的重要部分，它对企业人才的招聘、培养具有重要的作用。而沟通作为人力资源管理的有效手段，在企业的人力资源管理中发挥着积极的作用。只有实現良好的沟通，才能降低企业人员的流动量，才能留住高素质应用型人才，从而提高企业的综合竞争力。因此，企业的人力资源管理者在实际工作的过程中必须进行有效的沟通，拉近与员工之间的距离，了解员工的实际工作和生活需求，并把这些信息及时的反映给企业的领导，只有这样才能提升企业员工的凝聚力，促进企业经营的可持续发展。

二沟通对企业人力资源管理的现实意义

首先，企业人力资源管理实现有效的沟通，可以有效促进与企业员工之间的关系。企业的人力资源管理，就是对人（企业员工）的管理；而沟通是人与人之间交流的主要方式，企业人力资源管理者在人力资源管理过程中必须实现有效的沟通，保证与企业各部门或者企业员工之间的有效交流，消除企业各部门或者企业员工之间的隔阂。同时，企业人力资源通过有效的沟通方式，还可以增强企业的凝聚力，使得企业各部门和企业员工能够团结互助，从而提高企业工作的整体效率。总而言之，企业人力资源管理中的有效沟通，就是利用沟通的方式，拉近人与人之间的关系，增进彼此的情感，保证企业人力资源管理工作的顺利开展。其次，企业人力资源管理实现有效的沟通，可以提高企业员工的积极性。兴趣能够激发人的主观能动性，而有效的沟通，能够提高企业员工的积极性。

三 当前企业人力资源管理中存在的沟通问题

据相关调查发现，我国大部分的企业普遍存在管理上的问题，特别是人力资源管理问题。这些问题的存在，导致企业的人力资源管理工作不能正常的进行，同时也影响企业人力资源管理队伍的建设。因此，为了提高企业的综合竞争力，企业必须对人力资源管理问题进行全面的分析，只有这样才能促进企业的健康发展。

（一）严重缺乏沟通意识

在我国大部分的企业人力资源管理活动中，由于管理人员的沟通意识淡薄，导致无法正常开展人力资源管理工作。在实际工作的沟通活动中，人力资源管理者的主观意识很强，也就意味着主动权在他们的手中，与企业员工或者各部门如何进行沟通，都是他们自主决定，这就导致人力资源管理者无法了解企业员工的实际需求，也无法与他们进行有效的交流沟通，还会严重阻碍整个沟通活动的顺利进行，从而无法有效的发挥人力资源管理上传下达的作用，进而使得企业的人力资源管理工作无效实现有效的沟通。除此之外，企业人力资源管理的沟通问题，也是企业员工沟通意识淡薄造成的，就像力的作用是双向的，有效沟通的实现必须依靠企业人力资源管理者和企业员工之间的共同努力。

（二）沟通制度的不健全

众所周知，我国的大多数企业都没有建立和完善沟通相关的制度，以致于在企业的人力资源管理中，无法进行有效的沟通。主要体现在三个方面：首先，在企业的人力资源管理过程中没有具体的沟通目标，导致沟通工作中缺乏重点，或者沟通重点模糊化。其次，在企业的人力资源管理过程中没有建立相应的沟通培训体系，这就使得企业的人力资源管理无法在沟通活动中发挥积极的作用。最后，在企业的人力资源管理过程中没有沟通反馈的有效机制。就沟通的本质而言，它是一项双向沟通，需要人力资源管理者和企业员工共同努力，一旦没有沟通反馈的有效机制，就无法保证沟通信息的及时传达，也就无法实现人力资源管理工作中的有效沟通，进而不能到达有效沟通的目的。

（三）沟通的方式过于陈旧

在现代企业的人力资源管理工作中，人力资源管理者的沟通方式普遍过于陈旧，他们发部分都还是采用的传统沟通方式，比如通过各种会议的召开、文件指令的传达、口头的传达等等，这些陈旧沟通方式都比较偏向于人力资源管理的“单向沟通”，在很大程度上阻碍了信息在企业内部员工之间的交流沟通。此外，随着科学信息技术的发展，我国现代企业已经逐步实现了人力资源管理的信息化和数据化。因此，有的企业在人力资源管理中采用QQ、MSN、微信等等方式进行沟通工作，但是就沟通方式而言，还是依然存在单向性，使得企业人力资源管理工作的效果大打折扣。

四 企业人力资源管理必须掌握的沟通技巧

基于上述我国企业人力资源管理存在的问题，不难发现企业的发展除了依靠企业自身经济实力外，还需要重视企业的人力资源管理。在企业人力资源管理过程中，管理者必须结合企业的实际情况，从企业员工的自身需求出发，才能保证企业各项工作的顺利进行。沟通最为企业与企业员工之间的桥梁，企业的人力资源管理者必须提高沟通的技巧，只有这样才能最大限度发挥人力资源管理的积极作用，进而增强企业的综合实力。

（一）采用不同的沟通技巧

在企业人力资源管理工作中，管理者必须根据企业员工的个体差异和实际情况，以及企业员工的实际需求出发，采用不同的沟通技巧，即不同的沟通方式，只有这样才能提高沟通工作的效果。在具体的过程中，企业人力资源管理者可以根据企业员工的性别、学历、经验、背景、性格等等方面，选择适合企业员工的有效沟通方式，只有这样才能最大效能的发挥沟通的积极作用，才能充分的了解企业员工的实际需求，才能拉近与企业员工之间的距离，从而到达沟通的目的。

（二）善用肢体语言沟通技巧

在企业管理中，人力资源管理者作为沟通的主体，要善于运用肢体语言的沟通技巧。这是因为沟通语言会受到企业人力资源管理者的知识储量或者沟通场合场地的影响，在和企业员工沟通的过程中，不能充分的进行语言表达，只有结合肢体语言的沟通技巧进行及时有效的补充说明，才能够保证沟通工作的顺利完成，同时，还会强化沟通的效果。但是需要注意的是，在运用肢体语言沟通技巧的时候，必须注意肢体语言的表达时机和肢体语言种类，只有这样才能最大限度的发挥肢体语言的积极作用，从而营造轻松愉悦的沟通氛围，拉近与企业员工之间的关系，提高沟通谈话的效果。

（三）掌握听和说的沟通技巧

听和说也是沟通技巧的重要组成部分，掌握听和说的沟通技巧，不仅能够有效的帮助企业人力资源管理者全面了解企业员工的真实想法，还能让企业员工感受到管理者对他们的尊重，保证沟通工作的顺利进行。听即倾听，在沟通的过程中，管理者的倾听本身而言就是对企业员工的尊重，这种尊重可以让企业员工有效的融入到沟通的谈话内容中。而说就是语言的表达技巧。只有准确和清晰的语言表达，才能让企业员工充分的了解沟通的主题，从而达到沟通的目的。反之，如果管理者不注意“说”的技巧，直接用命令式的方式与企业员工进行沟通，会让企业员工产生抵制的情绪，不会说出他们真实的想法。

五 结语

综上所述，现代企业必须重视人力资源管理，想要做好人力资源管理工作，必须结合企业的时实际情况提升沟通技巧，只有这样才能提高企业的人力资源管理工作的效率，进而增强企业的综合竞争力，实现现代企业的健康和可持续发展。

参考文献：

[1] 裴志强.加强员工沟通.提升人力资源管理水平[J].中外企业家.2015（5）：145-145

[2] 钟弘毅.浅谈人力资源管理中沟通的重要性及有效措施[J].现代交际.2015（10）：38-39