护患沟通技巧对门诊注射室工作满意度的影响

刘艳红 魏晓兰

（南昌大学第二附属医院门诊部，江西 南昌 330006）

随着临床医学技术的不断革新，人们对医院所提供的医疗服务要求逐步提升，作为医院接待量最多以及医疗服务内容最复杂的部门之一，门诊工作质量一直受到医院以及就诊群体的广泛关注[1]。根据现阶段临床研究明示，在门诊注射室中，积极实施护患沟通技巧，可以提升护理工作人员的沟通能力，有助于良好护患关系的构建，能够极大地提升患者对门诊注射室工作的满意度[2]。基于此，我院2015年12月—2017年10月对118例前往门诊注射室进行注射治疗的患者，积极研究应用护患沟通技巧的临床价值，研究成果十分良好，现将报告进行总结并报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2015年12月—2017年10月118例门诊注射室接收的待注射治疗患者为此次研究任务的主要对象，通过计算机产生随机数字，分为干预组和对照组，其中对照组59例，男性29例，女性30例；年龄19～71岁，平均年龄（44.03±0.97） 岁；其中梅毒患者31例，骨质疏松患者12例，肿瘤患者16例。干预组59例，男性31例，女性28例；年龄20～72岁，平均年龄（45.61±0.39）岁；其中梅毒患者29例，骨质疏松患者16例，肿瘤患者14例。对2组一般资料开展深入分析以及对照，差异不明显（P＞0.05），2组有良好的对比性。本研究获得了我院伦理委员会批准认可，同时所有患者以及患者家属均在知情的情况下，自愿签署了知情书以及同意书。

1.2 方法 对照组实施常规护患沟通。

干预组应用护患沟通技巧。一些患者在到达门诊注射室之前往往会较为疲惫，在病情的作用下，必然会出现烦燥不安等不良情绪，护理工作人员要站在患者角度出发，抱有同情心，主动接待患者并给予相应的处理，拉进护患关系，帮助患者稳定情绪[3]。……