世界文化遗产开平碉楼与村落国内游客满意度探究

张志芹

摘 要：当前，随着国家不断发展，经济水平不断提升，旅游行业的竞争力逐渐增加，而旅游业主要依靠自身优良的服务质量来维持自身的可持续发展。旅游业中，游客对于旅游体验的满意度是一项极其重要的指标。本文主要利用调查分析数据的方法，对开平碉楼与村落的服务质量以及顾客满意度进行研究，进而体现国内游客对当前旅游地区的满意度及相关建议，进而有利于世界文化遗产开平碉楼与村落的管理。

关键词：文化遗产 开平碉楼与村落 顾客满意度

中图分类号：G26 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）07-0-01

当前，游客对于景区的满意程度是游客评判景区服务质量的一个标准，当前旅游业竞争较大，具有较为激烈的竞争环境，很多景区为了让游客可以对其进行较高的评价并向他人进行推荐，一般会提升自己的服务质量，进而提升游客的满意度，从而促进景区旅游业的发展。相关学者人認为，游客满意度是当前旅游行业维持其竞争优势的一个重要因素。对于游客的满意度进行调查可以充分了解景区的缺陷，并为提供相应的需求，满足游客对景区的期望，进而提升景区的游客满意度，提高景区的经济效益。

一、开平碉楼与村落简介

开平地处珠江三角洲西南部，距广州110公里，是著名的华侨之乡、建筑之乡、艺术之乡和碉楼之乡，也是中国优秀旅游城市。开平碉楼鼎盛时期达3000多座，现存1833座，其数量之多，建筑之精美，风格之多样，在国内乃至在国际的乡土建筑中实属罕见。……