“金玉”凝香映春晖

文/于从喜

王金玉担任华电能源佳木斯热电厂热力公司客服收费中心综合统计工作5年来，始终以“真诚服务，温暖万家”为宗旨，以心细如发的工作热情、虚心好学的工作态度、严谨认真的工作作风每天迎来送往着广大热用户，像一颗闪闪的星星，奉献自己，服务用户，照亮他人，用实际行动塑造了“华电供热”的品牌形象。

勤于学习，提升服务用户的本领。王金玉1995年刚入厂时，是一名锅炉运行值班员，她通过不懈的学习与实践，以优异的成绩竞聘到30万机组电除尘任主值班员。2011年，她以坚韧不拔的毅力与高超的业务水平在全厂职工技术运动会脱硫专业比赛中获得第二名。2012年调入热力公司工作后，她凭着自己的勤奋与努力，很快由一名普通的收费员、热线接听员逐步成长为收费统计员。为了增长技能，不断挑战自我，她利用工作的业余时间，自学会计专业知识，考取了会计从业资格证。丰富的理论知识用于实践，使她的工作能力迅速提高，成为收费统计战线的“行家里手”。

真诚服务，打开一扇诚信的窗口。为更好地服务百姓，王金玉不断更新服务理念，换位思考，切实把用户的问题当成自己的事去解决，真正让用户体会到华电供热服务的品牌价值。用户投诉家里不热的情况时，往往情绪非常激动，这时候她总是以“用户虐我千百遍，我待用户如初恋”的心态去耐心倾听用户心声，了解用户心理，理解用户心情，把用户当亲人当朋友，用一颗真诚的心为用户服务，用自已的行动赢得了用户的信任，为华电供热在佳木斯市首届“听民意、聚民智、惠民生”问政会上做到供热服务质量“零”问政，作出了重要贡献。……