预检分诊在门诊质量管理中的应用现状及对策分析

胡玉洁 李平 叶苓 张曼莉

[摘要] 门诊预检分诊工作是患者来院就诊的首要环节，分诊工作的准确性和及时性不仅直接影响患者能否得到快速、有效的救治，同时也直接体现了门诊的整体形象和护士的业务技术水平。本文通过对目前综合医院门诊预检分诊实施现状、存在的问题以及管理方式等方面进行综述，探讨其在提高门诊工作效率、保证患者就医安全、提升患者就诊满意度中的效果，以期为综合性医院门诊构建预检分诊管理模式、改善患者就医体验提供决策依据。

[关键词] 门诊；预检分诊；医疗质量；管理

[中图分类号] R197 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210（2018）05（b）-0153-04

Application status and countermeasures analysis of previewing triage in the outpatient management in general hospital

HU Yujie LI Ping YE Ling ZHANG Manli

Department of Outpatient， Air Force PLA General Hospital， Beijing 100142， China

[Abstract] Outpatient triage work is the first link and an important aspect of outpatient service. The accuracy and timeliness of triage work not only directly affect the quick and effective treatment， but also directly reflect the overall image of the outpatient and the professional skill of the nurses. This article reviews the status， existing problems， management mode of current hospital outpatient triage， to discuss outpatient triage work effect of improving clinic work efficiency， ensuring the treatment safety and promoting patients satisfaction， so as to provide a basis for building general hospitals' outpaitient triage management mode of general hospital and improving patients′ satisfaction of treatment.

[Key words] Outpatient； Previewing triage； Medical quality； Administration

2015年组织实施的《进一步改善医疗服务行动计划》中提出优化门诊就诊流程，依据门诊患者疾病类型及诊疗流程，合理引导和分流患者；JCI医院评审标准中提出需要通过对患者最初的预检，得到有关病情和就诊需求的相关信息，帮助判断患者接受治疗的最佳途径。可见，预检分诊是保证患者就医安全、提高门诊工作效率、减少医患纠纷的重要环节。门诊诊疗作为整体医疗工作的重要组成部分，是就诊患者来院治疗的首要环节[1]，其准确性和有效性不仅在一定程度上反映和体现了医院的整体服务水平，同时也直接影响着每个就诊流程的实施效率以及患者能否得到安全、高效的诊疗服务[2-3]，但随着目前门诊就诊量的不断增加，患者就医时首要考虑的是能否挂上号，而预检分诊作为就医前的首要环节却常常被忽略，在门诊管理中也越来越不受重视，门诊退换号现象频繁发生，患者就诊等候时间延长，“三长一短”现象突显[4]，门诊预检分诊工作将面临新的挑战。……