“KPI+360度”在绩效考核中的应用研究

王莹 武莹

【摘要】本文通过分析高校图书馆办公室行政人员绩效考核现状，以“KPI+360度”为考核模式，探索建立一套适合高校图书馆办公室行政人员绩效的考核体系。

【关键词】行政人员；绩效考核；KPI（关键绩效指标）；360度反馈法

高校图书馆辦公室是图书馆对外联络的窗口，发挥着承上启下、联系内外、协调左右的作用。图书馆办公室行政人员工作的好坏，在很大程度上决定着图书馆的管理水平和运行效率。那么，如何有效地对高校图书馆办公室行政人员进行绩效考核，促使办公室行政人员提高服务意识、服务水平，转变工作作风就显得尤为重要。目前常用的绩效考核方法很多，比如平衡计分卡、目标管理法、排序法等等，其中KPI考核和360度评价在企业绩效考核中应用较为广泛。本文试将KPI和360°考核法相结合，力争通过多角度、全方位的评价，实现对图书馆办公室行政人员工作进行绩效考核。

一、目前高校图书馆办公室行政人员绩效考核存在的问题

（一）考核目的太模糊。目前高校存在着一种“重业务、轻行政，重科研、轻行管”的现象，领导的政策向科研人员倾斜，行政人员待遇比专业技术岗位人员相比相差甚远。行政人员职务晋升通道狭窄、工资待遇偏低，使得绩效考核对于图书馆办公室行政人员来说激励性不强。多数高校图书馆的考核目的不明确，只重视年终考核，大部分是为了年底考核评优评先，为了发奖金和绩效工资而考核，被考核者和考核方都未能充分清楚地了解绩效考核只是一种管理手段，并非管理的目的。……