空嫂吴尔愉：坚守是一份承诺

刘朝晖

“我是改革开放的受益者，职业对于我们，不再是简单的原始温饱收入问题，而是不断让我们获得能力，获得价值，获得幸福感……体会到这一点，你就会对职业有更多敬畏和热爱，在不断成长的职业过程中，跟最好的自己相遇。”

依然是那身绛红色的空乘制服，依然是热情而富有感染力的柔美笑容，屡次被评为“最受旅客欢迎的乘务员”的上航“空嫂”吴尔愉，站在上海市妇联与《新民周刊》联合举办的智慧女.性读书论坛的讲台上，用空乘特有的温婉语调，讲述着从“纺嫂”到“空嫂”的转变，以及她多年来对于服务的理解和实践。

这位大气自信的“服务女神”，在今年7月1日迎来了55岁的生日。然而原本已到退休年龄的吴尔愉，被上海航空公司作为“特聘服务专家”留任，将继续她在蓝天服务的生涯。作为改革开放时代的受益者，在又一个新起点上再出发的吴尔愉，将用她对于服务职业的挚爱与热忱，在蓝天上留下更多的微笑。

从“纺嫂”到“空嫂”

1994年底，一则上海航空公司在上海的纺织系统女工群体中招聘乘务员的消息，让社会为之轰动，“空嫂”一词横空出世。当时上海正处于产业结构调整中，为上海经济做出巨大贡献的上海纺织业，要砸掉三分之二的纱锭，55万纺织工人中的绝大多数面临下岗。而航空公司客舱乘务员是和年轻“空姐”画等号的，被视为可以游历各地的高收入职业。巨大的反差，让人们对“空嫂”充满了好奇。

“我当时也就是抱着试试看的心态去报名的。