窗口行业从业人员的语言能力评价体系研究

内容摘要：窗口行业从业人员的语言能力关乎部门及其行業的整体形象，涉及效益与行业发展。通过建立或健全窗口行业从业人员的语言能力评价体系，可以规范相关行业的发展，促进窗口从业人员走向规范与自觉，从而在一定程度上确保工作的效度。

关键词：窗口行业从业人员 语言能力评价 研究

语言能力是从事各种职业所共同需要的一项核心职业技能，是从业者必备的基本能力之一，直接影响到每个从业人员的工作成效。文字和语言运用能力是一个人的基本能力之一，也是职业素质的核心能力之一。语言是思维的形式，是交际的工具。窗口行业从业人员的语言能力指的是人们在职业活动中运用语言进行交际的能力，运用汉语获得和传递信息的能力；是从事各种职业所必备的基本能力。

其语言交际，直接影响到每个从业人员的工作成效。语言能力就是工作效率，就是效益；汉语既是交际的工具，更是传承民族文化的纽带。因而，探求窗口行业从业人员的语言能力评价体系，对从业人员工作开展的成效与行业发展或起正相关的作用。但能力如何体现、如何进行评价？笔者认为是从以下几个方面探究：

一.推行准入制，以证考评

根据《劳动法》和《职业教育法》的有关规定，对从事技术复杂、通用性广、涉及国家财产、人民生命安全和消费者利益的职业（工种）的劳动者，必须经过培训，并取得职业资格证书后，方可就业上岗。……