浅谈消费者自我保护的相关问题

樊昊

【摘 要】市场经济的迅猛发展，人们的消费观念有了提高，消费水平也有所提升。消费是拉动需求的手段，更是日常生活中必不可少的一项活动，面对消费者在消费中遭遇的各式欺骗，消费者该如何保护自己的合法权益呢？本文通过对消费者概念、消费者权益的介绍，提出了消费者在消费过程中应该培养的消费意识，以期能够主推消费权益保护的进一步发展。

【关键词】消费者；消费者权益；保护；法律

一、消费者与消费者权益

消费者是社会最终产品和服务的接受者，消费者是购买商品、使用商品、接受商品并体验被服务的人，是最终消费行为的主体。消费者购买的商品必须受到保护，商品价值也必须和消费者付出的金额等同，要做到物有所值。

消费者权益是指消费者依法享有的权利及行使该权利，该权利给消费者带来应有的利益还应该受到保护[1]。消费者的权益不但正当合法，而且这个权益还必须受到保护，因为消费者权益是依法享有的。比如，消费者去超市购物，发现买回的货物存在质量问题，消费者可以去找超市，要求更换等同价值的货物或者选择退货。

二、提高消费者权益保护意识的重要性

如何建立有序的市场经济秩序？商品的自由交换反映了市场经济的灵活性，维持市场经济的市场秩序需要靠法制，完全自由或放任都是行不通的。市场经济必须在一定的条件下开展竞争，在正当的经济竞争和市场秩序中，首先考虑的是如何充分保護消费者的权益不受侵害。如果企业生产者或经销商不顾消费者而一味追求赢利，在这样一个到处充满欺骗消费者的市场经济环境中，难以形成正常的经济秩序。只有保证消费者权益得到切实有效的保护，市场经济秩序才能真正建立起来。

诚信经营才能赢得消费者的选择与信赖，一个好的企业或者经营者，在现代商业竞争日益激烈的今天，靠得不是营销手段和策略，最主要是信誉度，而信誉来自诚信经营，以“诚信为本”是消费者对企业或经营者最基本的要求。虽然有不少商品经营者都能够做到诚信经营，但还是有极个别的商家为了得到更多利益，不惜破坏诚信经营违反承诺，想法设法使用各种手段对消费者进行欺诈。

一些消费者往往轻信经营者，在交易过程中，消费者深信经营者会为消费者着想，会为消费者考虑一切，或者用“朋友介绍”“熟人经营”直接代替了“诚信”。可是，事情往往恰恰相反，有些经营者专门利用熟人观念欺骗消费者，还有一些消费者自我意识保护不强，马大哈思想忽略交易过程中应当谨慎的问题，因为疏忽大意，结果上当受骗，追悔莫及。有一部分消费者购买了商品，不看商品说明，自作主张拆开消费商品，导致消费过程不规范，结果造成祸害。还有少数消费者太过挑剔，斤斤计较不说还蛮横无理取闹，最终迫使经营者在消费时，造成重大损失，自食其果。所以这些都是消费这缺乏自我保护意识的表现，而消费者最好利益的保护者就是自己。

三、消费者在消费过程中应该培养的消费意识

虽然，消费者的合法权益受到国家保护，自律的经营者诚信经营也能够保护消费者的权益不受侵害。但笔者认为消费者要更好地维护自己的权益，必须依靠自己，在消费过程中需要培养以下意识。

（一）消费者的自我防范意识

自我防范意识需要消费者在购买商品或接受服务时，考虑自己的利益，当消费者在购买商品后，在使用商品的消费过程中，自己有一定的判断和识别能力。虽然，满足人们日益增长的物质文化生活需求是社会主义生产的目的，但是，面对具体的交易过程，消费者与经营者还是有利益冲突的。因此，在进行消费交易过程中，每一个消费者都必须高度重视自己的利益。例如，一个消费者想要购买贵重的黄金饰品，首先需要对销售的商店进行打听，了解此商店的年代以及口碑，然后根据所了解和掌握的情况再选择自己信得过的商店或其他经营者购买黄金饰品。消费者在选购商品时，要查看商品的介绍，还要看商品说明书上是否标明商品种类、规格、性能、原材料、合格证，出厂日期、保修期限或保质日期等，最后还要看售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等。当了解到商品生产经营者的情况，交易成功后，还需要销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，一旦商品出现问题，这些材料作为证据可以有效地进行索赔。消费者在日常的消费生活中需要提高自我防范意识，不断培养消费权益不受侵害意识。每年的三月十五前后，国家、各单位也都会利用消费者宣传日宣传消费知识，提醒消费者时刻保护自己的利益。作为消费者在使用消费过程中，应严格按照规定形式权益，按照消费法进行消费，一旦消费不当发生消费事故，应及时与经营者取得联系，带足足够的票据向经营者提出索赔要求。

（二）消费者的自我维权意识

消费者权利是受法律保护的利益，消费者的权利通过法律界定后，消费者权利既然受法律保护，一旦权利受侵害，消费者应该拿起法律武器维护自己的权利。作为消费者应该清醒认识到自己享有哪些权利，如果消费者的合法权益受到侵害时，消费者要依法维护自己的权利，还要与侵害消费者利益的行为进行斗争，这是一种社会的责任也是维护自己的权利。法律对消费者赋予了各种权利，目的就是为了保护消费者的利益。今天，我这里所说的消费者权利，包括了《消费者保护法》中消费者法定的一般权利，而且也包括消费者根据其他法律或与经营者签定的合同而享有的权利。如果消费者漠不关心自己的权利，任随经营者侵害不加以维护，可以说消费者是自己权利的失责，也是对整个社会不负责任的表现。消费者放弃自己的权利，经营者就会更加疯狂地违法达到敛财，也是助长了经营者违法的嚣张气焰。当经营者因消费者的软弱而变得更加肆无忌惮时，不但消费者自身的利益受到损害，连社会的公共利益，法律秩序都将因消费者对权利的放弃而受到破坏。因此，每一个消费者都有义务维护自己的权利，每一个消费者要有尊重自己的权利。要使每一个消费者具有高度的权利意识。必须依赖法律来提高消费者的权利意识。要让消费者明确知道在法律上消费者有哪些权利。我国传统思想的“以和为贵”理念，阻碍了消费者的权利意识，特别是遭受熟人或亲近人的欺骗，面子、亲情加上“上当受骗一回头就相当于买一次经验教训”的思想的存在，明知受骗上当就是不肯利用权利来保护自己，一句“得饶人处且饶人”就把事情化解了。当然，如消费者与经营者和平相处，诚信相待，自然是消费者渴求的理想状态，但是，为了息事宁人的大事化小而放弃应有的权利，对于消费者本人和社会来说这种做法滋长了某些不良行为。消费者为了自己的权利要摆正自己的地位，该为权利争取就要争取决不能放弃。希望每一个消费者都关心自己的权利，当遇到不法经营者要有无畏精神为维护自己的权利和不法经营者的恶势力进行斗争，也希望每一个公民都能理解、帮助消费者来维护自己的权利，合力打击不法经营者[2]。只有每个消费者勇敢拿起属于自己的权利和不法经营者争斗，不惧怕恶势力，让想欺骗消费者的经营者没有市场，消费者与经营者之间才能在更平等的基础上实现更加永久的和平共处，才能做到包容、理解、协调与合作。

（三）消费者的文明消费意识

现在是文明社会，消费者是社会中的一员，消费者也应该以一个文明的现代消费者的标准要求自己。首先，文明消费最基本的要求是合法，在购买商品或接受服务时，本着尊重经营者的人格，爱护经营者的商品，决不做有违消费者人格的事。如：偷盗、诈骗等。消费者在消费的过程中，要对自己的行为有所约束，要有文明消费意识，不能蛮横无理消费。提倡消费者要争取自己的权利，并不是纵容消费者去不讲理地消费，毫无理由胡闹。文明消费倡导消费者消费时应当遵守经营者规定的各项理性的管理规章，接受工作人员友善提醒。除了以上这些还要注意文明礼貌，言辞举止适度，行为得当的礼仪规范。如果与经营者发生纠纷时，应在协商的基础上友善解决。当不能达成协商解决，可以理性地通过合法的渠道寻求解决，千万不能有过激行为。不论采取哪一种方式解决争议，都应当始终保持文明消费者的形象[3]。

（四）消费者的群体保护意识

现代消费者要关心自身的利益，还应该有一颗大众心理关心消费者的共同利益和其他消费者的利益。由于受传统观念的影响，加上经常挂在嘴边“事不关己，高高挂起”思想观念的作祟。当周边的消费者权利遭到侵害，个别消费者认为是鸡毛小利，不必过于计较，不但不帮助争取维权，还漠不关心甚至冷嘲热讽。殊不知，每一个消费者在主张自己权利的同时，也为他人获得公平的交易环境作出了贡献。消费者群体的普遍利益与单个消费者的具体利益是相互依赖、相辅相成的。消费者的群体保护意识，不仅仅消费者组织及其工作人员应当具备，而且，每一个消费者都应当具备。如果消费者遇到欺诈行为怎么办呢？面对这一现象，提倡利用自己的合法权利来保护自己。先采取同经营者协商沟通，同商品经营者或者服务的提供者就其欺诈行为来协商，双方可以在互相退一步的基础上解决问题。协商不通消费者可以向当地的工商行政管理部门或者消费者协会进行投诉，让管理部门从中协调解决问题。如果这两种方法都不能让消费者和经营者满意，为了维护自己的合法权益，只能通过法律途径向法院起诉的方法来解决。消费者遭遇欺诈行为可以依照我国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，经营者在向消费者提供商品时，如果有属于欺诈消费者行为，消费者可以要求双倍赔偿。

四、结论

市场经济快速发展的同时，消费者权益保护是万万不能忽视的，否则，市場经济的发展也会受阻。为了让自己的权益不受损，消费者要敢于拿起法律武器保护自己，运用法律条文规定的来争取自己应该享有的权利。同时要树立自我防范、自我维权、文明消费、群体保护的意识，营造良好的消费市场环境，为“依法治国”贡献自己的一份力量。

【参考文献】

[1]郭田勇；潘晔.加强消费者权益保障的思考[J].金融电子化，2012.

[2]陈志. 完善中国消费者权益保护法的思考[J].内蒙古民族大学学报（社会科学版），2002.

[3]陆振华；曹涌波.关于我国消费者权益保护问题的法律思考[J].法制与经济（上旬）.2011 （9） ：78-80.