地方舆情危机管理监测存在的问题及思维纠偏分析

李铁锤

[摘要]地方政府如今普遍重视舆情危机管理与监测，通过网络技术与大数据分析进行监测亦渐成常规做法，但存在一些认知偏差。本文对地方政府舆情危机管理监测通用做法上存在的认知偏差进行了分析，指出重舆情监控轻解决问题意识、重数据图表轻经验思辨等是主要认知误区。

[关键词]地方舆情危机 管理 监测 认知偏差

[基金项目]本论文是江西省社科规划课题《全媒体时代江西省危机事件信息公开与处置研究》13XW03相关研究成果之一

随着互联网与以此為技术基础的社交媒体日益普及，本身具有风险社会特征的当代社会危机事件与舆情危机发生的变数、几率增加与可控难度加大，因而地方政府日益重视舆情危机应对以便减少危机事件的发生。同时，技术上网络行为的透明性特征及可自动化即时监控性也为政府舆情监控提供了便利，如当今大数据舆情监测技术的广泛运用。从目前地方政府舆情管理与监测实践来看，已经积累了丰富的经验，但也存在需要改进的认知偏差，如思维上过于突出监测与控制，忽视对问题本质的重视：舆情监测与信息搜集忌讳滞后性。但现有做法上多有滞后性，依据这些滞后性数据得出的监测报告多无益于对舆情危机的预防：对大数据的运用有技术“赋魅”与违背数据伦理之嫌，这本身即存在引爆舆情危机风险的可能性。

一、地方舆情危机管理监测通用做法概述