户籍窗口的“四朵金花”

赵雅丹

北京市公安局西城分局新街口派出所有四位从事户籍工作的女警，她们分别是韩笑、张梅花、李红娜和李玉超。四人在性格、业务经验等方面互补互助，成为派出所里人人称赞的窗口服务“四朵金花”。

“您要办理什么业务？”“我来换户口簿……我要迁户……”这是李红娜和李玉超两位女民警正在负责接待窗口工作。高峰期的时候，派出所里经常坐满了来办事的群众，取号机上一直显示排队的状态。据了解，户籍小组的民警们每天要办理80～90件业务，赶上高峰期的时候，四个人主动放弃午休，凑合吃一口午饭就又继续叫号办业务了。

在一边向群众解答业务流程、所需手续，一边加紧办理，减少大家的等待时间方面，李红娜最拿手。不仅因为李红娜是从事户籍工作时间最长的民警，作为毕业于警察院校的一名军嫂，她的那种麻利劲儿在工作中一览无余。

有时候，群众往往会因不理解、不了解相关规定政策产生埋怨，但凡是遇到类似的情况，她都会找来档案资料，耐心细致地做好解答，消除误会。李红娜用爱心、诚心、恒心热情接待每一位办事群众，她说：“我相信，付出多少真诚，就会收获多少理解。”

法律硕士毕业后到新街口派出所参加工作的李玉超，也是一名巾帼不让须眉的利落妹子。她家两口子都是山东人，虽然孩子很小无人照看，虽然每天上班往返要三个多小时，但朴实的山东姑娘从无怨言，眼角和眉梢总是挂着微笑，让每一个来办事的群众都能感受到她的真诚和温暖。在户籍大厅的意见本内，有一位曾在2月9日办理过业务的群众写下了留言：“023996号民警对我很好，办事也快，谢谢。”

户籍室另外两个女民警韩笑和张梅花是全所年龄最小的两位，却也身怀绝技，“武功”高强。

作为声乐专业的高材生，韩笑嗓音甜美，表情丰富，天生就带有感染力和穿透力，言语中透露着热情、传递着美好。窗口服务中群众都喜欢与她聊天，“声音听着就舒服”。

毕业于新疆大学的张梅花，是首都公安队伍中为数不多的维语专业人才。虽然刚刚参加工作两年，但语言天分极高的小姑娘却成了户籍接待中的外语高手，除了日常的户口登记之外，在外国人登记等工作中，她还能够熟练地运用外语开展工作，向外国朋友普及中国法律。

户籍工作远远不是我们看到的表面的户口迁移、注销等那么简单。户籍工作中业务数据的整理、分类、装订、归档等，是首都的人口和城市规划的基础数据，容不得出半点儿差错。接待大厅关门之后，戶籍小组的民警们经常要对白天的各种业务数据进行整理、分类、装订、归档……忙起来的时候，正常下班就是一种奢望。

正是户籍窗口金花们的努力工作，才有了办事群众的如花笑靥。