出境亲子游旅游者出游动机与决策行为研究

罗云利 莫利民

摘要：近年来，人们生活水平不断提高，人们对生活品质以及精神需求提出较高标准，进而旅游行业发展速度相应加快，特别是出境游人数大幅度上升。出境亲子游旅游者消费行为研究，这对旅游行业经营模式改进、经营结构调整有引导作用，同时，这也是旅游业持续发展的重要影响因素之一。该文在介绍亲子游定义的基础上，针对出境亲子游旅游者决策行为重点分析。

关键词：亲子游；旅游者；决策行为；出境游

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）09-0021-02

近年来，研究出境亲子游旅游者决策行为的学者数量逐渐增多，并且研究内容不断深入。实际分析的过程中，既要掌握专业知识，又要结合实际管理需要进行市场细分，针对出境亲子游旅游者决策行为细致分析，在了解游客行为特点的基础上，合理制定旅游业长期发展方案，在满足出境亲子游游客需要的基础上，提高旅游行业服务质量。从中能够看出，本文针对“出境亲子游旅游者决策行为研究”这一论题分析，具有必要性和重要性，论题探究如下。

1亲子游定义

所谓亲子游，指的是家长与孩子共同旅行。具体内涵为：亲子游建立在血缘关系基础之上，通过亲子互动构建和谐的亲子关系，在此期间，有计划的制定旅行线路、参加亲子项目，以此拉进亲子间距离。我国学者针对亲子游展开的研究较少，已有研究结论过于片面，这在一定程度上会制约亲子游内涵的补充和发展[1]。

2出境亲子游旅游者出游动机以及决策行为分析

2.1旅游者旅游出游动机

亲子游包含于家庭游，但又具有特殊性，家长与孩子的身份对旅游决策有重要影响。在思考亲子游旅客决策行为时必须要明确的一点是，亲子游不完全等同于儿童游，必须从旅游产品设计以及旅游组织两方面进行差异化区分。在亲子游活动过程中孩子是主要参与者，但并不具备独立做出消费决策的能力，只能由父母或其他法定监护人进行消费决策行为，因此在进行旅游者决策过程分析时应当首先考虑家长的出游动机。一般来看选择亲子游的家长会希望通过出游促进亲子关系、放松身心，并且通过旅游见闻令孩子能够增长学识、开阔视野、促进孩子身心全面发展[3]。另一方面出游时间、孩子的年龄阶段也对父母决策行为有相当大的影响。有调查显示超过60%的家长会选择在寒暑假或周末、节假日出游，旅游目的地通常以城市近郊、周边省市为主，旅游景点类型以人文自然景观、休闲娱乐、主题公园等为主[3]。而家长对目的地远近、设施安全及交通便利程度的判断和选择又会受到孩子所处年龄阶段的影响。孩子年纪越小家长会越倾向于选择交通便利、妇婴辅助设施全面的目的地，因此会更加偏向选择旅行时间较短的发达国家作为出境游目的地。而孩子年纪越大对增长学识的需求越强，家长则会越倾向选择文化内涵深厚、学习内容丰富的地区作为出境游目的地。综合来看，亲子游需从整体角度出发，既要按照家长的旅游计划执行，又要满足孩子需要，注重亲子互动，以加强亲子交流为目标，同时也要考虑到家长的其他需要。

2.2旅游者决策行为分析

调查研究显示，出境亲子游旅游者决策行为受孩子影响较大，因此，旅游行业总结出境亲子游旅游者行为特点时，应将儿童根据其所在年龄阶段进行市场细分，并以当前阶段家长的旅游需求为基础进行思考。

对于婴幼儿阶段的出境亲子游，家长的关注点集中在舒適度、卫生、安全、环境等方面，这类游客的旅游需求即身心放松、压力缓解之余，增进亲子间感情，因此，旅游行业应为其提供精致、细致的旅游方案。

对于学龄前阶段的出境亲子游，多数家长以幼儿为中心，希望此次亲子旅游能够满足幼儿好奇心，增进亲子间感情，对此旅游行业应组织形式多样的亲子游戏，在此期间，务必保证游戏设备的安全性。

对于儿童期的出境亲子游，旅游行业为其安排运动型活动，促使儿童在运动中锻炼认知水平，实现寓教于乐的旅游目的。

对于青春期的出境亲子游，为缩小家长与孩子之间的代沟，旅游行业应在尊重孩子叛逆心理的基础上，通过亲子互动游戏对其正确引导，使孩子在游戏中用心感知亲情，并且意识到有效沟通、积极配合、包容、尊重的重要性。

3对策与建议

目前，出境旅游数量不断增多，多数旅游行业经营者在管理期间为了顺利转型，抢占市场先机，将发展目标集中于出境亲子游市场，并在出境亲子游产品、服务质量、软硬件设施等方面大做文章，以此吸引出境亲子游客的注意力，促使亲子游旅游者做出出境旅游决定[5]。

3.1提供亲子游客体验机会

为拓展出境亲子游客市场，既要维系好与老客户之间的关系，又要开发潜在客户，因此，旅游行业人员要有选择的挑选老客户，向其发送邀请请柬，以此加强彼此互动，这对旅游行业良好形象维护、客户归属感增强有重要意义。此外，旅游行业人员要邀请体验专家进行活动体验，进而专家结合自身体验，站在出境亲子游客的角度提供改进意见，以此提高出境亲子游旅游者市场定位准确性，提升出境旅游行业服务水平[2]。

3.2设计独特的出境亲子游产品

出境亲子游产品对象主要为孩子，因此，设计时应从孩子角度出发，在保证设施安全性的基础上，打造特色产品，以此吸引孩子注意力，调动孩子参与兴趣，这在一定程度上能够满足孩子好奇心。出境亲子游产品设计遵循趣味性、创新性原则，既能提升亲子游质量，又能增强客户粘性[4]。

3.3借助多媒体推广出境亲子游

据有关数据资料显示，出境亲子产品销售渠道多为多媒体设备，其中，B2C渠道占比38%，B2B渠道占比28%，自媒体占比25%，其他渠道占比9%。因此，出境旅游行业要想大范围推广、宣传出境亲子游产品，应高效利用多媒体设备，在各大多媒体平台展示，此外，借助微信、微博等社交软件推广，能够再次增加客源[6]。需要注意的是，旅游行业服务人员应主动参加有关出境亲子产品培训活动，以此丰富理论知识，提升产品销售技巧，以便更好地满足出境亲子游旅游者需要，提高旅游者决策行为分析的准确性[7]。

综上所述，出境亲子游旅游者决策对旅游行业经营方向以及经营战略有重要影响，基于此，旅游行业应细致分析出境亲子游旅游者决策行为，根据分析结果提供出境亲子游客体验机会、设计独特的出境亲子游产品、借助多媒体推广出境亲子游。最终能在满足亲子游客旅游需要的基础上，促进出境旅游持续发展。

参考文献：

[1] 钱晓慧，钟晓鹏.旅游目的地形象感知对旅游者决策行为的影响机制研究[J].旅游纵览（下半月），2015（10）：48.

[2] 张岚，周年兴，赵金凌.关于旅游目的地重游决策行为的结构模型研究——境外近20年来的研究综述[J].资源科学，2013，35（07）：1520-1525.

[3] 刘妍，张欣然，程庆.中国亲子旅游研究综述[J].旅游纵览（下半月），2015（04）：79-80+82.

[4] 陈琦.高星级酒店亲子游市场的客人行为及对策[J].科技视界，2016（2）：65-65.

[5] 马铭霞.潍坊市亲子游线路方案设计及营销策略研究[J].当代旅游：高尔夫旅行，2018（1）.

[6] 布鲁斯·科比.亲子游纪录片父母教你带娃逛世界[J].财经天下，2015（19）：32-32.

[7] 王佩佩.已婚女性参与家庭旅游决策及其影响因素研究[D].湖北大学，2016.

【通联编辑：朱宝贵】