我国旅游业服务质量创新路径研究

周彤璞

摘要：随着旅游产业的兴起，旅游业暴露出的服务质量问题已屡见不鲜。旅游服务问题频发，在极大程度上影响着游客的旅游舒适度，因此亟须提升旅游服务质量、提高游客满意度。以创新为驱动力，改进与完善现有服务体系，力求为游客提供高质量的服务体验。

关键词：旅游业；服务质量；创新驱动；评价机制

中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）03-0011-03

1 概述

近年来，随着经济发展速度加快、人们物质生活的极大丰富，人们对于外出旅游的需求也大幅增长，旅游业成为当下炙手可热的新型产业，“大众旅游”时代逐渐到来。与此同时，人们作为旅游产品的消费者，通过报纸、网络等社交媒体的传播也掌握了更多的旅游相关信息，对于自身权益的保护意识更强，对于旅游服务质量提出了越来越高的要求，因此旅游服务质量引起了社会各界的广泛关注。但我国旅游业在蓬勃发展的同时暴露出的问题更值得深思。在强调创新的时代，如何将创新作为重要驱动力、促进旅游业服务质量提升成为一个关键问题。

现有对我国旅游服务质量的研究内容多是以现状、改进措施、评价体系等为主，但针对创新驱动旅游服务质量的研究相对较少。本文在对国内外旅游业服务质量研究文献进行梳理的基础之上，通过研究我国旅游业服务质量的现状与存在的问题，从创新视角切入、提出改进我国旅游业服务质量的对策建议，以期为促进旅游业健康有序发展做出探微。……