爱侬：老牌家政企业的创新之路

何埸

因为养老驿站的筹备工作，北京爱侬养老服务股份有限公司的总经理李洁璐最近常常奔波于北京郊区。直到最近，《家庭服务》记者才在爱侬总部见到了他。

早上七点，李洁璐来到办公室，开始了新一天的工作。时针指向十点，按原计划，我们面对面坐了下来。交谈伊始，李洁璐就牢牢吸引了记者的注意力，除了播音员似的声线，最精彩的是他分享了自己如何打造在北京拥有近50家直营连锁店，为几十万名首都客户提供优质家庭服务的全国家政服务行业龙头企业的故事。

拥有二十多年历史的爱侬是民营资本进入居家养老产业的代表性企业。李洁璐指出爱侬养老的成功经验是通过三个建设，即“信息化建设、服务标准建设、服务队伍建设”，加強资源整合，推进机构、社区、居家养老融合发展，从而形成以政府为主导，社会为主体的规模化、连锁化的养老服务业发展格局。

如今，面对行业里越来越多年轻的人局者，许多传统家政公司因为缺乏黏性的应用场景和提供严重同质化的服务内容，收益不如预期，市场份额大幅缩水。

在李洁璐看来，大部分年轻的创业型公司思想是先进的，管理者的知识结构也相对完整。他们有试错的成本，但只要在激烈的市场竞争中存活下来的公司，都值得传统公司去学习。传统公司想不被新兴力量淘汰，关键取决于创新能力。他告诉记者：“我在开会时经常提到，爱侬的优势是什么？核心竞争力是什么？……