慈爱嘉：专注专业居家养老服务

许婕 杨生文

“慈爱嘉有别于传统的家庭服务公司，跟互联网平台型的公司也不同，我们只想踏踏实实地做好专业居家养老服务这件事，同时找到可持续发展的模式。”北京慈爱嘉养老服务有限公司市场总监刁文在接受《家庭服务》记者采访时说。

两个核心问题难解决

养老市场近几年很热，政府、创业者、资本、老百姓等社会各阶层都给予很多关注，“近年来涌现出了大量的养老初创公司，但这个市场虽然看着规模大，却没那么成熟。我认为主要原因是两个核心问题没解决，一个是服务，包括企业到底提供什么样的服务？什么样的服务人员？服务质量如何？服务人员能否找到尊严感？二是支付体系不完善，北京市政府在购买服务方面已经走到了全国前列，但从全国范围看依然没有可持续的保险机制，没有成熟的商业保险支付产品。当老人需要帮助的时候，服务应该由谁来买单？”刁文意味深长地说。

慈爱嘉于2009年成立，2011年引进美国居家照护服务品牌——仁爱华（ Right at Home），率先将国际先进服务管理体系应用于中国养老服务实践，成为居家养老照护行业的先驱者。先后建立了慈爱嘉养老服务指导中心、慈爱嘉培训学校、慈爱嘉社区养老服务驿站等平台机构，并在杭州、成都、广州等地设立了分支机构。

从创立到现在，慈爱嘉也在观察和思考整个养老链条当中，到底什么是老人需要的，到底什么样的服务是养老服务。最终他们发现成熟的保姆和家政员市场虽然是家庭服务的重要提供者，但他们无法提供老人刚性需求的专业服务，这部分专业的保健、康复、护理等是老人及家人迫切需要但市场较少提供的。……