基于IPA与因子分析的共享单车满意度影响因素研究

周超 曾冠豪 郭昊 王晓菲

摘 要：本文基于南昌市大学生的568份有效问卷，将影响共享单车使用者满意度的因素分为价格、外观、舒适度、车身功能、骑行速度和使用便捷度，通过因子分析提示大学生使用共享单车满意度的主要影响因素，并运用IPA模型确定南昌市大学生对各指标满意度情况与指标重要程度，确定南昌市大学生对共享单车使用过程中满意因素及需要改进的地方。

关键词：共享单车 满意度 因子分析 IPA分析

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）09（a）-019-03

共享单车是新时代“大众创新，万众创业”的缩影，这一新生事物的出现带来方便群众绿色出行，加速经济转型发展等一系列“溢出效应”。但不可否认的是，伴随着这一新生事物的出现，大量占用公共空间，共享单车大量损坏等新的问题接踵而至。而大学生对新生事物接受程度较高，是共享单车的重要使用群体，比较具有代表性。因此，从大学生视角入手，深入研究影响大学生使用共享单车满意度，对提升南昌市共享单车使用效率具有一定借鉴意义。

1 问卷调查情况综述

问卷主要分为大学生用户基本情况调查与共享单车满意度与指标重要度调查两部分：第一部分包括性别、年级、使用共享单车频率与共享单车用途；第二部分为满意度调查，采用李克特五级量表，分别为“很不满意”“不满意”“一般”“满意”与“很满意”，分别赋值1～5。

1.1 问卷发放与收集

基于大学生为共享单车的重要使用群体，本次研究以南昌市大学生为调查对象，对南昌市各大高校在校学生随机发放纸质问卷，获取线下数据。……