品牌发展战略：发挥以用户体验为中心的设计思维

侯婷婷

家电设计越来越多地融入了智能元素，但是，除冰箱外的其他大多数家电产品都不具有每天使用的刚性需求，随着科技进步和智能发展所产生的各种家电产品，往往在使用中未能让用户感受到高科技带来的快乐。所以，家电企业在充分发挥设计思维的同时也要注重以“用户体验”为中心。

家电设计包括外在的美观设计、产品性能的智能化设计、使用过程中的便捷性设计等等，一个好的家电产品，要在外观上符合用户对“美”的严格要求，同时智能性、科技感、便捷操作、健康安全等等因素都不可或缺，这就需要企业要在研发的过程中充分了解用户需求。实际上，家电设计也是为目标客户服务的，而非为企业自身服务，无论是在保证信息安全的安防设计上，还是产品功能的智能理念上，用户的体验始终不能忽视，提高用户体验感是智能家电的关键所在。

目前市面上有很多“智能”家电，但这些智能家电的高科技功能又有多少被用户使用？很多用户往往是花了智能的钱，却还是用着最本质的功能。如今，人们工作忙碌，家用电器常常被冷落，使用频率越来越低，更不用说智能家电了。空调只在特定的情况下打开；电视只在无聊的时候才能被想起来，而且打开声音不见其人；豆浆机和榨汁机买回家使用两天后就被遗忘在角落里数月……

产品的设计不应凌驾于用户需求和体验之上

在消费升级的大背景下，中国消费者越来越倾向于购买具有智能化、定制化、高端化、大品牌等特点的家电产品，但是，无论是何种家电产品，最重要的是保留其必要的使用功能，在本质功能之上再考虑可实现的附加属性。企业在产品设计的过程中需要注重倾听消费者对外观设计和功能的需求，不断进行产品升级，将创新科技与高端品质相结合，为消费者带来集人性化和智能化一体的家电产品。

走访各大卖场我们会发现，现在很多家电产品都已经添加了“一键操作”、“智能预约”等功能，相比传统家电，这类智能产品颇受用户喜爱。由于生活节奏加快，人们对家电产品的要求也越来越高，不仅要功能齐全，更要使用便捷，只有真正抓住用户痛点的产品设计思维才是成功的。家电产品是服务于广大用户的，甚至与用户的生活息息相关，它的设计方向应满足用户的刚性需求，提升用户体验，提高生活品质，而不应盲目追求高端、智能而脱离用户基本需求，凌驾于用户需求和体验之上，使产品看上去高端智能，而无用价值过高。

产品设计在以“用户体验”为中心的道路上行走着

为更好的抓住用户使用需求的痛点，很多企业在产品设计上都会添加人机交互系统，互动百科解释人机交互系统：“是研究人与计算机之间通过相互理解的交流与通信，在最大程度上为人们完成信息管理、服务和处理等功能，使计算机真正成为人们工作学习的和谐助手的一门技术科学。”通过人机交互界面，让家电产品了解用户实际需求，并根据用户需求做出系统指令，這类产品又被称为“人工智能”产品。在家电行业智能转型的当下，选择“人工智能”这条路无可厚非。

“人工智能”的设计思维是为了更好地服务于用户，让机器通过自然语言了解人的意图，进而控制家电产品与人产生互动，帮助用户实现家居生活的自动化，比如说，当用户下达“开始洗衣服”、“我要去睡觉”、“我想看电视”等指令的时候，家电产品会根据指令自动运行。而目前具有语音识别功能的智能家电产品还只是处在对指令进行识别的初级阶段，没能真正达到“交流”的水平。

设计驱动型品牌战略：从用户体验角度探索品牌

广州美术学院设计学院院长童慧明教授认为：“‘设计驱动型品牌将会是下一个商业增长点。”那设计与品牌之间存在什么关系呢？

随着家电市场的多次变革升级，我们逐渐进入品牌消费的时代，消费者的价值观发生了巨大变化，消费者会通过品牌了解产品以及企业相关的信息，然后再选择所需产品。而在这里所提及的“品牌”涉及的范围更广，包含品牌定位、理念、产品、设计、营销和服务等有关品牌运营和维护的方方面面，可以说，它是企业向目标消费市场传输有价值信息的主要媒介。但目前国内，仍然有很多中小企业在创建品牌或运行品牌的过程中，忽视从用户体验的角度去探索品牌的核心要素。

家电企业一直都在倡导创新发展，而驱动创新发展要站在科学与艺术的交叉口上，以设计创新来创造完美的用户体验供应链。“设计思维”驱动创新资源协同工作离不开以用户体验为中心，所以，企业应站在品牌设计战略的高度去思考如何构建品牌，并提升品牌自身的价值，这就需要企业发挥以“用户体验”为中心的设计思维，让产品从整体创意到每一个细节都保持在“高设计”水平上。