山东新华：打造文化高地 服务全民阅读

彭忠喜

“中国改革开放40年图书发行业致敬盛典”由中国书刊发行业协会、中国新华书店协会与山东出版集团有限公司（以下简称“出版集团”）共同主办，百道网、山东新华书店集团有限公司（以下简称“山东新华”）具体承办。为确保活动顺利如期举行，该活动于上半年开始筹备，山东新华、百道网和主办单位就活动的各个细节流程多次进行研究讨论。在各级领导及全国各图书出版发行单位的大力支持下，在主办单位和承办单位的密切配合下，致敬盛典于11月1日在山东济南成功举办。本次活动最终评选出特别致敬人物8位，致敬人物44位，提名致敬人物43位，影响力书城40家，影响力品牌20个。国内书业大咖共同回顾中国图书发行业40年变革历程，研判中国书业未来的发展趋势。

改革开放40年来，山东新华取得骄人成绩

党的十一届三中全会开启了以改革开放为核心的社会主义现代化建设的伟大征程。40年来，山东新华作为山东省图书发行的主渠道和主阵地，按照中央和山东省委省政府统一部署，大力推进“一主三多一少”“三放一联”“三建一转”等各项改革措施，持续强化自身改革建设步伐，调整经营思路，实行公司制改造和集团化经营，积极推进连锁经营、物流配送、电子商务等先进经营模式，经济指标实现逐年增长，呈现出了蓬勃发展的势头。同时，山东新华积极主动地支持个体书店的发展，努力促成以新华书店为骨干，多渠道流通、多种经济成分、多种购销形式的图书发行市场格局，为推进山东省图书市场的繁荣发展发挥了应有作用。

近年来，面对新零售的快速兴起、发行渠道分化、内容载体多元，读者消费和阅读习惯发生改变等多个挑战，山东新华在出版集团和山东出版传媒股份有限公司（以下简称“股份公司”）的领导下，自2015年正式开启转型升级之路。通过不断摸索，山东新华明确了“新定位、新布局、新路径”的总体战略思路。在总体发展战略的框架下，不断强化顶层设计，先后提出了“明确一个目标，提升四个水平，狠抓五个关键点”的门店转型升级思路;明确了打造“三个中心”，即社会交往中心、时尚体验中心、文化消费中心的门店建设目标;部署实施了“四个一”工程，即打造新华阅客综合文化服务平台、塑造全省第一教育装备营销商品牌、塑造全省第一教育培訓服务商品牌、塑造全省第一教育旅游提供商品牌;部署开展了“五个年”活动，即门店结构调整年、校园书店提升年、教育服务突破年、数字平台建设年、文化活动创新年等一系列发展思路和目标，山东新华各项经营指标稳步增长，服务能力、社会影响力和品牌价值不断提升。

从主要经营板块来看，主业方面，近几年教材教辅和一般书同比增幅均保持在10%以上;门店转型升级方面，全省门店升级改造工作到2017年年底基本完成，同时积极拓展校园书店、社区商圈书店等新型网点建设，目前全省营业网点达到570家;多元拓展方面，近两年围绕教育领域大力推进教育装备、研学旅行等业务，教育装备业务2017年实现4.2亿元的中标额，是2016年的7倍，研学旅行业务专门成立了书香研学旅行社，组建了专业团队，正在积极研发课程，推进全省业务开展;信息化建设方面，目前已初步形成以ERP为核心，以会员系统为抓手，以门店POS、智慧书城、新华阅购为消费场景的总体布局。

从主要经营指标来看，2017年营业收入60.66亿元，同比2016年增长14.60%，较2015年增长26.15%;2017年利润总额8.65亿元，同比2016年增长45.46%，较2015年增长74.41%。

大力推广全民阅读，积极探索品牌建设

近年来，在国家关于推广全民阅读和实体书店建设的政策支持下，山东新华按照出版集团和股份公司的统一部署，围绕中心、服务大局，努力践行“二为”方针，在推进全民阅读、弘扬先进文化、传播科学知识、提升国民文化素质等方面履行了应尽职责。

一是推进实体门店转型升级，优化各类网点布局，为全民阅读提供更好的阅读环境和推广平台。自2015年开始，山东新华投入近4亿元对全省门店进行升级改造，对原有门店设计、业态经营和运营管理进行了全面规划，重点解决旧有门店建设年代早、设施陈旧、外观形象不统一、店堂布局不合理等突出问题，努力提升门店的互联网化、融合化、体验化和个性化水平。到2017年年底，全省门店转型升级工作基本完成，不少门店已打造成为当地的“文化消费中心、时尚体验中心、社会交往中心”。

2015年建成营业的山东书城，作为山东首家“全民阅读活动基地”，致力于打造以图书为主，集餐饮、影院、VR动感体验、非遗展示等经营项目为一体的大型文化综合体。经过两次局部优化升级，推出了格调文学馆和少儿成长馆、品质生活馆等专区，更好地为读者提供一站式休闲、娱乐的活动空间。为方便读者购书，促进全民阅读，山东书城还与济南市图书馆联合推出“图书直借业务”，开启了“公共图书馆+书店”的创新模式。

临沂书城转型升级后，2017年被评定为“国家AAA级旅游景区”，探索出了实体书店转型发展的新模式，成为文化与旅游融合发展的新样板。打造出空中花园、艺术露台、琅琊书吧等一系列休闲阅读和文化消费空间，同时立足当地丰富的文化资源优势，创意设计“阅读+体验”的文化旅游路线，打造 “书香一日研学“等多个文化旅游品牌，为读者量身定制文化旅游方案，发挥了书城文化旅游景区和非遗文化研习所的作用。

通过转型升级，书店不再只是传统意义上买书卖书的场所，而是一个融合阅读文化、沙龙艺术、文创产品、咖啡美食、少儿成长、数字娱乐等多元业态于一体的文化阅读空间。在对原有门店转型改造的同时，山东新华积极拓展网点建设，一方面，重点推进大型文化综合体建设，如济南历城区新华书店唐冶文化中心、济宁书城、潍坊书城等的建设工作;另一方面，大力拓展新型网点建设，目前全省共有570家直营营业网点，经营面积约28万平方米。其中，综合性门店148家，校园书店325家，社区商圈书店42家，乡镇发行网点55家。各地新华书店门店已成为当地推进全民阅读的重要平台。

二是举办大型阅读推广活动，不断激发大众读书热情，营造全民阅读良好风尚。山东新华作为党的宣传阵地、山东省最大的图书发行渠道，近几年为发挥好全民阅读主力军作用，举办了多场全省性或区域性的大型活动。自2016年开始，山东新华连续三年承办山东书展，书展设主会场和分会场，全省门店联动，邀请文化名人、知名作家举办各类阅读推广、文化交流活动累计近两千场，营造了浓郁的阅读氛围，目前山东书展已逐渐成为广大市民心目中的阅读盛宴。

2017年，以世界读书日和新华书店成立80周年为契机，我们确定将每年的4月24日作为“新华书店日”，其间在全省门店开展以“新华相伴 共享阅读”为主题的系列公益、营销与主题阅读活动，该活动目前已举办两届，共累计开展各类主题活动一千余场，积极发挥了新华书店在推进全民阅读、激发大众读书热情，营造良好阅读风尚的主力军作用。

根据省文化厅“文化惠民消费季”活动有关安排，山东新华统筹全省各市、县新华书店密切配合、主动作为，全力推动文化惠民消费季各项工作任务落实，并联合滕州市委宣传部连续承办了2017年、2018年两届“山东文化惠民消费季暨滕州书展”，取得了社会效益和经济效益的双丰收。此外，各市县新华书店结合当地政府部门的有关部署和安排，多措并举积极参与到了全民阅读的推广工作中。

三是积极打造“阅读+”品牌活动，不断满足读者的多元化阅读需求。在提升硬件水平的基础上，山东新华进一步强化服务软实力，创新营销模式，打造品牌活动，真正满足读者多样化阅读需求。尤其是2018年，根据“五个年”活动的统一安排，积极推进“文化活动创新年”的深入开展，设立“全省文化活动创新年项目库”，全省各市县分公司结合当地特色，积极探索多种“阅读+”品牌活动，目前已有186项活动入选项目库，全省新华书店已打造了一批具有鲜明当地特色的文化活动品牌。如济南分公司的“博学堂”活动，是山东书城为中小学生打造的“第二课堂”，将书城内文化项目与阅读相结合，专业讲解员带领孩子们“在游中学，学中读，读中成长”。该活动自2016年启动至今，已经开展二百余场，四千余人参与，获第二届“山东省青年志愿者服务项目大赛”银奖和《中国出版传媒商报》实体书店“十大金案奖”。临沂分公司的“书香临沂晚七点”活动，是临沂分公司借助临沂书城转型升级推出的特色文化活动品牌，围绕“话临沂、享阅读、品生活、爱亲子、约名人、助成长”六大主题板块，在周六晚七点定期举办公益讲座、文化沙龙，旨在通过宣传临沂文化、引领城市阅读来提升新华书店的社会影响力和品牌价值。自2015年5月开办以来，共举办活动近200场，受邀嘉宾150余位，参与读者3万多人次。 潍坊分公司的“共享书车”活动，是潍坊分公司携手奎文区教育局为学校、师生、家长倾心打造的校园共享阅读活动。由书店为学校推荐精选月度书目，学校定期组织师生、家长到书店选书，学校埋单，充实进书车，实现图书漂流共享。截至目前，潍坊分公司为奎文区中小学共捐赠“共享书车”369辆，实现了一班一车，辖区内30所中小学，3万多学生积极参加了该活动。

四是彰显国企担当，积极投身公益文化事业，通过文化惠民、文化扶贫推进全民阅读工程深入实施。近年来，为积极响应山东省文化惠民、文化扶贫等有关政策，全省新华书店通过举办和参与各类惠民营销活动、公益活动，真正把文化惠民、文化扶贫工作落到实处。如在山东书展、新华书店日等重大活动期间，在全省门店图书全部八折优惠的基础上，以公益为最大亮点，2016—2018年，山东书展组委会共累计向市民发放总计500万元的惠民书券。书券的发放按照全民阅读“七进”的工作要求，进农村、进社区、进家庭、进学校、进机关、进企业、进军营。对驻济大、中小学在校学生，进城务工子女给予特殊关照。读者还可通过关注济南新华书店官方微信，线上领取电子书券;2017—2018年“新华书店日”活动期间，出版集团及山东新华累计出资约900万元用于捐赠图书、捐建“山东新华希望小学”及“留守儿童关爱室”，充分展现国有文化企业的社会责任和担当。另外，各市县分公司通过参与“三下乡”活动、第一书记包村、扶贫结对等各类文化扶贫活动，为贫困地区投资建设农家书屋、为学校学生捐赠图书及学习用品等多种形式，助力农村文化建设，推进全民阅读深入实施。

五是与时俱进，创新推广模式，通过信息化互联网化技术助推全民阅读。在“互联网+”时代，为满足读者对即时性、便利性、丰富性、多元性的阅读需求，山东新华积极推进实体书店线上线下融合，通过提升信息化互联网化水平助推全民阅读。山东新华经过近几年对信息系统的持续建设，ERP系统、数据分析系统、智慧书城系统及爱书客会员系统“四个系统”已实现互联互通。目前已初步形成以ERP为核心，以会员系统为抓手，以门店POS、智慧书城、新华阅购为消费场景的总体布局，核心业务基本实现全面覆盖，线上线下实现初步融合。2018年，根据“数字平台建设年”活动要求，在优化改造原有系统和平台的基础上，完成了客流分析系统一期建设，该系统覆盖了全省124家中心门店，监测客流量每周最高可达160余万人次，可提供客流量、销售额、转化率、客单价、坪效等重要经营指标数据分析，为实现精准服务提供了数据支撑;完成了智慧书城APP上线工作，为读者量身打造了自助购书、图书查询、活动体验、榜单推荐四大功能，只需一部手机，查书、购书、交款、活动体验都能完成，实现了购书自助化、智能化，为广大读者带来了极大便利。

同时，大力推动技术创新和商业模式创新工作。积极对接外部优秀服务供应商，探讨新技术、新业务模式，开展战略合作，在书店智能化、图书物联网化、售书自助化、共享图书等方面开展探索和尝试。目前在临沂书城打造的山东省首家智能社区书店，读者扫码进店后，可自助寻书、自助购书，微信扫码支付即可“一键埋单”，是物联网智能识别技术与新型特色书店建设相融合的成功尝试。

推进山东新华改革发展向深层次、高质量迈进

未来几年，山东新华将继续以“新定位、新布局、新路径”为总的指导思想，在确保教材教辅和一般书主营业务稳中有升的基础上，下大力气抓好“五个年”，调结构，补短板，推进全省新华书店改革发展向深层次、高质量迈进。具体工作规划：通过开展“门店结构调整年”，着力提升体验化水平和市场竞争能力。优化调整图书和多元结构布局，积极探索图书+文创产品、图书+文具玩具、图书+文化沙龙、图书+休闲体验项目等多样化的“图书+”发展模式，完善项目库建设，鼓励支持各地自主探索富有文化特色的多元品牌。通过开展“校园书店提升年”，着力提升战略布局和抢占市场能力。把校园书店建设提升到巩固提升教育市场阵地的高度上来，致力于把校园书店建设为集图书销售、教育用书发行服务、阅读推广、学术交流、创意生活于一体的复合式校园文化空间。通过开展“教育服务突破年”，着力提升多元发展和市场开拓能力。围绕“大教育”“大文化”，借助书店的渠道和品牌优势，加快教育装备、研学旅行、教育培训、品牌幼儿园等项目的推进力度。通过开展“数字平台建设年”，着力提升融合发展和精准营销能力。加速系统和数据的开发与应用，推进实体书店线上线下融合。持续“智慧书城”系统的深入开发利用，探索“智慧书城”进商圈、进社区等新的经营模式。同时，进一步推动技术创新和商业模式创新，实现新华书店经营模式的根本性转变和经营管理水平的战略性提升。通过开展“文化活动创新年”，着力提升引流和转化能力。在打造温馨时尚卖场的同时，整合文化资源、创新活動方式、建立长效机制，通过活动开展的不断提升、渗透，打造一批“立得住、叫得响”的文化活动品牌，提升新华书店的社会影响力、美誉度和经济效益。

在新一轮转型升级中，山东新华仍将立足传统优势，坚守社会责任和文化担当，创新理念和服务，改善店面环境，满足读者需求，加速新技术应用，力争通过几年的时间，实现网点布局合理、服务功能完善、主业经营突出、多元业态挺拔的实体书店良性发展格局，全力推动山东新华由一个做产品、做图书的传统图书经销商，尽快向做数字、做平台的综合文化服务商转变。

作者系山东新华书店集团有限公司总经理