飞猪旅行“整而不改”？

陆涵之

没有踏实的积累，风口再热，“猪”也难以起飞。

互联网行业有个“飞猪理论”——创业风口站对了，猪也可以飞起来。

但很多公司和创业者可能忘了这个理论后面还有一句话，“成为飞猪需要基本功，良好的积累比起抓住风向更为重要。”

在线旅游平台（OTA）飞猪旅行或许对这后半句话深有体会。

近日，中国航协发布了《2018年二季度消费者投诉情况通报》，二季度接到有效投诉35件。其中，飞猪成为在线旅游平台中被投诉最多的一家，并“蝉联季度冠军”。

令人诧异的是，这个“投诉榜季度冠军”，还是飞猪旅行整改后的结果。

今年5月，江苏省消保委就机票售后问题约谈飞猪、携程等7家平台，对涉及机票退改签混乱的一系列问题提出整改要求。

从最新的投诉榜单和记者的调查情况来看，飞猪的整改显然没有到位。

机票投诉整改效果不佳

不只是最近两个季度，过去一年来，飞猪已经是机票问题投诉榜的常客了。

综合中国航协官网过去一年的情况看，自去年二季度出现在投诉榜单后，除了2017年四季度，飞猪一直占据旅游平台投诉榜榜首。

具体而言，投诉问题集中在出票价格与系统显示不一致，以及不按航空公司规定收取退改签费用两方面。

今年4月24日，江苏省消保委发布了《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》，指出机票代理公司与互联网销售平台“机票退改签乱收费”问题。

报告发布后，江苏省消保委在5月4日发出约谈函，要求涉及的15家航空公司及互联网机票销售平台接受约谈。……