以客户为中心的供应模式构建与实施

/中国运载火箭技术研究院物流中心

随着“十三五”期间市场化转型的逐步深入,中国运载火箭技术研究院的型号任务高强密度发射常态化及型号研制批生产任务剧增,型号研制周期越来越紧,物资备料周期越来越短。面对这个大环境,中国运载火箭技术研究院物流中心的运营模式必须朝着“精细化、一体化、信息化”方向转变,如何打造物流中心乃至航天物流“领跑者”的品牌形象成为新的发展目标。同时,为了让企业朝着更加良好的运营状态提升和改进,如何有效控制“两金”规模也成为物流中心面临的迫切需要解决的问题。

针对新形势下研究院航天型号科研生产特点,物流中心以“一站式服务”的经营理念调整供应模式,提高供应工作效率,改善与客户关系,同时有效压缩“两金”规模。

一、现状及存在的问题

1.供应现状

一是供应全流程人员各司其职，无专门的客户服务负责人。

目前,物流中心型号物资供应主流程,如图1所示。包括5个一级流程、18个二级流程,其中涉及的业务部门主要包括型号采购、检测、配送3个部门,还涉及负责供方评价与质量的质量部门、负责价格管理的科研计划处、负责系统维护和培训的综合管理处等管理部门。此外,由于型号物资种类繁多,仅以非金属物资为例,下分橡胶、树脂、胶粘剂、涂料等10余个子一级品种,上百个子二级品种,因此客户面临的最直接问题是很难分清自己面对的问题应该找谁来解答。……