新消费 新智联 2018中国汽车CRM产业峰会在京举行

王海蕴

随着汽车消费的主流人群的年轻化，在技术升级与消费升级两大驱动力的助推下，汽车行业正在迎接新一轮的转型与变革。传统汽车企业应采用怎样的营销策略，和消费者进行沟通？

7月12日，以“新消费·新智联”为主题的2018中国汽车CRM（客户关系管理）产业峰会在北京举行。来自全国的知名车企代表、行业协会专家、跨界CRM营销大咖就跨界营销、客户体验、企业微信、大数据、区块链、智能互联等热点，进行了一场激烈的思想碰撞。

现代人更注重效率，人们都在寻找更简单快捷的消费方式。从实体店铺到网络电商，从现金找零到指纹支付，都证明了“为效率服务”是大势所趋，这给汽车后市场的服务提出了更高的要求，也刺激了新的需求。钛马信息董事长、CEO叶志华表示“用户即客户，出行即营销”。他提出，汽车行业正在实现从以车为中心向以人为中心的变革，以车联网技术为前提，移动出行正推动时段化零售成为新的营销热点。腾讯汽车智慧经销商项目负责人霍雨佳指出，新零售的风潮下，利用移动互联网工具为客户服务，是从车的运营转变为对人的运营。只有更精准更全面地认识客户，客户才会在生命周期全链条中始终选择你。

互联网时代，随着汽车消费环境的不断互联化、移動化、智能化、社交化，越来越多的消费者希望通过更快捷、更多样、更个性的渠道、平台及形式，满足自身的消费需求和消费体验。因此，大数据、物联网、移动出行、新社交及新营销等领域将越来越成为车企发掘、利用并持续创造客户价值的重要方向，以重新构建面向未来的、新型的客户关爱体系和客户忠诚体系。……