如何增强群众工作能力

马善祥

服务群众怎么达到高标准？

做好群众工作大部分体现在服务环节，体现在细、小、实上，体现在重复和坚持上，我主要解决 了三个问题，保证30年如一日让 群众满意。

一是态度问题。态度 好就是 最好的服务方法，我在接待群众时 ，坚持了24字的接待群众法：“起立迎接、请坐倒水、倾听记录、 交流引导、解决问题、出门相送”， 以此保证接触群众第一印象好，工作过程群众心情好，群众走时延伸影响好。好的形式是好的内容的反映，这样接待群众，是对群众有感情的自然体现 。比如，75岁的龙正华老人在服役时受伤，病痛缠身，这些年一直靠1000多元的养老金生活。龙正华得知自己的上访材料转到了我这里，气呼呼地找上门来说：“你们这些人把我当皮球一样踢来踢去。今天你要不给一个满意的说法，我就上你们家吃饭去。”我当时很明确告诉他：“当年你为国家受了伤，国家怎么可能让你吃不上饭、看不起病呢？”在新政策实施前，我为龙正华申请了街道设立的“稻草援助基金”。我始终秉承一条原则：做群众工作，群众感情是第一位的，能力、水平、方法都建立在深厚的群众感情基础上。

二是标准问题。我在实践中总结出做好群众工作的五条标准：一是心情好不好服务群众的标准一个样，在心情不好时要严格自律确保良好服务。二是群众配不配合服务群众的态度一个样，群众态度不好时，要以更好的态度帮助群众转变态度。三是工作累不累服务群众的热情一个样，工作越辛苦时越要保持对群众的热情。……