现代企业竞争情报管理体系评价及实证研究

逄锦荣 张雨

摘 要：大数据环境下，伴随企业竞争情报管理体系重构的评价体系亟须改进。基于竞争情报管理体系评价模型构建的原则，从4个维度完善了评价指标体系，构建了现代企业竞争情报管理体系的模糊综合评判模型，并以两家典型快递企业的管理数据为例，验证了该模型的合理性和有效性。

关键词：竞争情报；管理体系评价；模糊综合评判；现代企业

中图分类号：G35 文献标识码：A 文章编号：1671-0037（2018）3-77-3

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.03.020

Evaluation and Empirical Research on the Competitive Intelligence Management System of Modern Enterprises

Pang Jinrong， Zhang Yu

（School of Computer Science and Engineering， Shandong University of Science and Technology， Qingdao Shandong 266590）

Abstract： Under the big data environment， the evaluation system with the reconstruction of enterprise competitive intelligence management system is in urgent need of improvement. Based on the principles of constructing the evaluation model of competitive intelligence management system， the evaluation index system was improved from four dimensions， and the fuzzy comprehensive evaluation model of modern enterprise competitive intelligence management system was constructed. Taking the management data of two typical express delivery companies as an example， the rationality and effectiveness of the model were verified.

Key words： competitive Intelligence； management system evaluation； fuzzy comprehensive evaluation； modern enterprise

1 引言

现代信息社会，企业市场竞争的广度和深度发生了巨大变化，竞争格局和形态变得尤为复杂，企业管理者对竞争情报管理工作的重视程度和掌控能力，将成为获取市场竞争优势的关键所在。企业基于传统需求建立的竞争情报管理体系在大数据环境下已经凸显出整体的局限性，因此，需要重构竞争情报管理体系及其评价机制，以满足大数据环境下的竞争情报管理工作的需求。

目前，国内针对企业竞争情报管理研究主要集中在两个方面：竞争情报管理体系和竞争情报管理体系的评价研究。前者主要关注竞争情报体系多层面建设问题[1-2]，不同的研究者基于不同的视角可以做出不同的结构体系；后者主要关注对竞争情报管理体系的效率和效果的评价研究[3-5]，从微观层面和宏观层面分别进行了评价模型的研究。

2 现代企业竞争情报管理体系的评价原则

现代企业竞争情报管理体系的高效運作，需要完善的评价机制做保障。本文结合现代企业竞争情报管理工作的需要，总结出现代企业竞争情报管理体系评价应遵循的原则，如图1所示。

指标体系由体系自我管控、技术性能运行、服务对象反馈以及社会生态发展等模块组成，涵盖了系统、人、机、环境等方面，将分别从系统稳定、运行状态、用户满意度、可持续发展等方面展开评价，具体关系如图2所示。

2.1 高效性原则

高效性原则是指评价过程应具备较高的数据收集效率和信息处理能力，要满足企业以高效率、高效能、高效果为导向的价值目标。大数据体量大，要求体系不仅要有足够的容量来存储数据，还要不断提高分析处理数据的效率。

2.2 容错性原则

容错性原则是指评价中可以允许一定概率的错误，且能快速从故障中修复。大数据价值密度低，要忽略数据不一致对结果精确性的影响，同时，要快速应对评价过程中可能发生磁盘故障、网络故障等问题，并及时修复。

2.3 创新性原则

创新性原则是指评价模型能利用现有的知识提出有别于常规思路的见解，要在评价理论、观念、工具上进行创新和不断变革。现代企业所处的环境是不断变化的，要求跳出既定的思维模式，防止工具依赖等问题发生。

2.4 科学性原则

科学性原则是指评价模型要符合客观规律，评价过程具有现实可行性，实现丰富理论和实践的双赢。对竞争情报管理体系的评价要以竞争情报理论为指导，结合市场环境，通过真实的实践不断完善优化评价指标体系。

2.5 动态性原则

动态性原则是指评价注重时效性，评价指标应该随市场环境的变化及时做出调整。竞争情报管理体系会受到多方面因素的影响和制约，评价指标不能一成不变，应该灵活变动，以提高竞争情报管理体系的适应能力。

3 现代企业竞争情报管理体系评价体系

3.1 现代企业竞争情报管理体系评价体系模块组成

当前环境下，现代企业竞争情报管理体系的评价应该是以人的统筹为主线、以计算机技术为实现途径、以社会可持续发展为原则的人、机、环境三者相结合的综合性模型[12]。本文构建的现代企业竞争情报管理体系的评价体系模块如下。

3.1.1 体系自我管控模块。该模块主要考察体系能否管理和把控自身以及评价体系的科学合理性、运作水平、信誉水平以及亲和力度等，是评价过程的首要环节，也是其他评价环节的基础性工作。

3.1.2 技术性能运行模块。该模块主要考察竞争情报管理体系的技术运行状态，评价内容涵盖体系的数据处理能力、容错能力及体系的智能程度等方面。技术保障体系的稳定，是评价过程的决定性环节。

3.1.3 服务对象反馈模块。该模块主要考察服务对象对体系的评价，需要及时并持续地跟踪用户的反馈信息，内容包括使用者的整体满意度、使用者的绩效提高水平以及再次合作的可能性等方面，是评价过程的完善性环节。

3.1.4 社会生态发展模块。该模块主要考察体系的社会价值和可持续发展能力，评价内容包括体系的宣传力度、前瞻性、环境适应性以及能否为竞争情报人才提供实践平台等方面，是评价过程的发展性环节。

现代企业竞争情报管理体系评价的4个模块既相互独立自成一体，又相辅相成，协同构成一个完整的体系。在整个评价过程中，从管理体系总体结构入手，测量其技术性能的运行状态，从服务对象的角度对管理体系进行补充和完善，为企业和社会的可持续发展注入新动力。

3.2 竞争情报管理体系评价指标的度量

现代企业竞争情报管理体系评价指标的度量要遵循

科学性与系统性相统一、可量化与可操作性相结合、精确性与模糊性相结合的原则，采用主观评判与客观测量相结合的评价策略，划分为4个一级测度指标、17个二级测度指标，具体内容如表1所示。

4 实例分析

近年来，快递企业不断变革经营模式和管理模式，是现代企业的代表，本文选取国际与国内的两家典型快递企业进行实证分析，针对评价过程中存在的评价因素复杂、评价标准模糊以及定性指标难以量化等一系列问题，本文采用模糊综合评判方法，具体评价分析过程如下：

步骤1：建立相关模糊集。

4.1 定义一级指标集

选择4个一级指标，构建U={U1，U2，U3，U4}，即体系自我管控指标、技术性能运作指标、服务对象反馈指标和社会生态发展指标。

4.2 定义二级指标集

选择二级指标，构建

U1={U11，U12，U13，U14}

U2={U21，U22，U23，U24，U25}

U3={U31，U32，U33}

U4={U41，U42，U43，U44，U45}

4.3 定义评语集

评语是评价者对评价对象做出的判断，本文把各评价指标的评分分为4个等级，即优（90）、良（80）、中（70）和差（60），则评语集为V={V1，V2，V3，V4}={优，良，中，差}。

步骤2：确定评判因素权向量。

本文采用专家打分法，选取包括业内学者、企业高管和资深用户在内的16位专家对两家快递公司的竞争情报管理体系进行打分，由于专家人数低于30人，采用加权平均法进行求值，确定模糊评判因素权向量A。

步骤3：确定模糊关系矩阵。

进行单因素模糊评价，根据16位专家的打分情况，确定模糊关系矩阵R。

步骤4：模糊綜合评判向量。

采用普通矩阵乘积算法将模糊评判因素权向量与模糊关系矩阵进行合成，得到模糊综合评判结果向量B，如表2所示。

步骤5：模糊综合评判结果分析。

对于模糊综合评判向量，采用最大隶属原则进行分析，根据模糊分布原则，对该体系进行综合评判。

①国外快递公司的B1合计显示b1>b2>b3>b4，说明该公司的竞争情报管理体系的运作处于优秀水平；国内快递公司的B2合计显示b3>b2>b1>b4，说明该公司的竞争情报管理体系的运作处于中等水平，还有很大的进步空间。

②在国外快递公司U2中显示b2>b1>b3>b4，说明该公司的技术性能运作方面只是良好水平，还有待进一步提升。

③本文选取的两家快递企业的最终评分存在较大差异，符合实际的运营状况，基本反映了目前国内国外企业在竞争情报管理体系建设上的差距。

参考文献：

[1] 黎小平.ISO/IEC27002：2005协议下的企业竞争情报安全管理体系的构建研究[J].图书情报工作，2011（20）：86-91.

[2] 龚花萍，孙晓.基于竞争情报的企业危机公关管理体系研究[J].情报杂志，2014（10）：72-77.

[3] 杨鹏鹏，万迪昉，梁晓莉.企业竞争情报人员胜任力评价指标体系的构建[J].图书与情报，2005（2）：53-55.

[4] 彭玉芳，郑荣.中小企业竞争情报服务体系评价[J].情报理论与实践，2015（8）：66-70，20.

[5] 吴金红，王翠波.大数据时代企业竞争情报系统的评价指标体系研究[J].现代情报，2016（2）：3-7.