论中国传统礼仪文化对边检服务工作的启示

明越

摘 要 “以提高服务水平为中心，坚持通关效率、坚持严密管控”这一指导方针的确立，是边检工作指导思想和工作理念上的一个重大突破，此后最终形成了“以服务为中心，坚持顺畅通关、坚持严密管控”的新时期边检工作指导方针，并在公安部《意见》中加以固定。由此可见，“服务”在边检工作中早已不是一个新鲜词汇，本文将从我国传统礼仪文化着手探寻其对当今边检服务深刻价值的体现。

关键词 传统礼仪文化 边检服务 价值

中图分类号：D631.46 文献标识码：A

《公安部关于进一步提高边检服务水平的意见》中明确提出，“以服务为中心，坚持顺畅通关、坚持严密管控是新时期边检工作的指导方针”。由此可见，新时期边检工作的指导方针的确立，对进一步推动边检服务水平提高，开创边检工作新局面，翻开边检事业的崭新篇章，都具有极其重要的现实意义。

1边检服务的内涵及其特征

1.1服务的内涵

“服务”一词对我们所有人相信都不陌生，因为我们生活的社会处处都充斥着各式各样的服务，但因其往往体现在被人感受却并非有形的特殊性，使得人们对其内涵意义难以做出明确的规定。在古代，“服务”代表“侍候、服侍”之意，随着时间的推移，时代也不断赋予它新的意义。今天，“服务”已然成为人们社会交往中难以忽视的重要基础。

著名的营销学泰斗菲利普·科特勒（Philip Kotler）曾对服务下过这样一个定义，他认为：“服务”就是一方提供给另一方的不可感知且不会导致任何所有权转移的活动或利益，它在本质上是无形的，它的生产可能与实际产品有关，也可能无关。……