关于社会公众对“12121”气象声讯服务热线满意度的调查分析

吴媛 吴凡 陶凯 赵恒 江西省气象局气象服务中心

“12121”声讯气象服务是各级政府部门普遍开展的惠民气象服务，2018年初，江西省气象局对全省移动“12121”声讯服务进行了集约。为及时了解和掌握社会公众对“12121”气象服务热线的满意度、信息需求及意见建议，以便进一步拓宽服务领域、丰富服务产品，全面提升“12121”的气象服务水平，近期我们以问卷及电话调查等形式，对公众对天气信息时段、未来几天天气预报的关注度、满意度及对“12121”语音信箱的需求及建议等方面，进行综合调查、分析。

一、调查概况

(一)调查时间、调查对象与调查方法

调查时间：2018年5月-7月。

调查对象：挑选多次拨打过“12121”气象声讯服务热线的用户，主要包括全省11个地市及县里的用户，共计300人次，这些对象基本涵盖了教师、学生、农民、工人、公务员及事业单位人员等。

调查方法：电话调查法，通过“4006000121”全国气象服务热线进行电话回访调查。

(二)调查内容

本次电话调查问卷共设有13项内容，主要包括用户性别，年龄、常住地、用户对天气预报的关注度、满意度、最关注哪个时段气象预报、获得天气资讯的主要目的等多个方面，旨在了解目前用户对气象信息的需求。

问卷调查内容经统计整理后归纳为“天气预报关注度”、“公众拨打“12121”气象声讯服务热线的特征及目的”、“公众对天气预报准确率的评价”、“公众对“12121”气象声讯服务热线的评价和要求”4个方面。其中“天气预报的关注度”包括对天气预报总体、不同灾害性天气、天气预报时效等的关注；……