做个聪明的国际背包客

编者的话：瑞典酒店和警方粗暴对待中国游客的事件备受关注，这提醒我们，国际旅行中要具备应对突发情况的能力。有侥幸心理，准备不充分，到时就会手忙脚乱，遭遇不必要的麻烦，造成不必要的损失。本报邀请几位去过几十上百个国家的旅行家为您讲述旅行中如何化解麻烦的经验，并送上温馨提示。

【南极之旅】：在阿根廷险住街头

多年来环游世界，意外情况我也遇到不少。首先是住宿问题。我当时在阿根廷的乌斯怀亚旅行，这里是世界最南端的城市，我从北极穿越整个美洲大陆到达此地时，按照原计划，旅行本该到此结束。但我在那里看到许多开往南极的船，临时决定出发去南极，完成穿越南北极的心愿。

前往南极，至少需要提前半年订票，我没有提前订票，但是有机会抢购最后一分钟船票。船票是折扣票，许多人都等待这个时机来抢购，它根据发船的时间以及船上空余的座位来开启售票的时间，所以哪个时间段能抢到票是个未知数。

于是我在乌斯怀亚预订了五天的住宿，寻思即便5天内没有抢到票，到时再预订住宿也来得及。意外情况就在这个时候出现了。第三天，我成功地抢到了船票，开船时间是三天后，但是我只预订了五天的住宿，现在看来还需要增加一晚。

由于那段时间是乌斯怀亚的旅游旺季，除了五星级酒店以外，所有的酒店都已经没有空房。此时我买完了船票和回国的机票，身上的钱并不能够支撑我住五星级酒店。我所住的青旅也确实没有了空床，于是向老板请求让我住在前台的休息厅，并且保证不会打扰其他游客。只是青旅的前台晚上无人值守，我住在这里不太方便。就在我一筹莫展的时候，善良的老板愿意把厨房上的阁楼借给我住，竟然还给我拿来了床垫、枕头和床单。我准备付一晚的住宿费用，好心的老板也没有收。

乌斯怀亚是个小城市，地理位置处于最南端，气候较为寒冷，即便是在夏季，夜晚也需要穿羽绒服。如果不是老板愿意把阁楼让给我住，我可能就要露宿街头了。▲

（闫凌）

小贴士：不论发生任何事情，都要心平气和地与对方沟通，明确说出自己的需求，对待他人提供的服务按规定付报酬。如果对方愿意免费为你提供服务，那么你应该心存感恩。

【德国家庭小酒店】：服务傲慢，感觉被歧视

在德国贝希特斯加登旅行时，我们入住了家庭经营的小型酒店（如图）。那绝对不是一次愉快美妙的经历，甚至给我留下了一些糟糕印象：这位巴伐利亚老板，是我旅行中遇到过的最傲慢的人。

穿着传统服装——巴伐利亚皮裤的旅馆老板是一名强壮高大、半秃顶中年男子，“俯瞰”我们的时候，让我们略感压力。我们到达前台时，他表示还有一段时间才能入住。于是我提出是否可以先寄存行李？这种在其他酒店属于稀松平常的要求，被这位老板礼貌但无情拒绝，他的理由是：“这里没有人看管行李。”最后，我们只好回到火车站，把行李暂时寄存在了那里。

我之后提出“如有可能，希望能安排到景致更好的那一侧房间”的要求，壮汉大手一挥，告诉我：“抱歉，不可能”，理由是“那一边已住满”。之后的两天，并未看见那一侧有入住的客人。

此外，吃自助早餐时，我们去拿食物，这位满面红光的壮汉主人不知为何，一直紧紧地跟在我们后面看着我们盛菜；我们夹完菜之后，把每一道菜的勺子或夹子放回相应的餐盘里，他才走开；我们走过的地方，他会擦拭桌角、拉平桌布，即使这些地方我们并没有触碰到。这种奇怪的举动令人非常不舒服。对欧美客人，酒店主人并没有这种“强迫症”一般的针对性举动。▲

（杨诗源）

小贴士：1.非酒店经营式的青年旅舍、家庭式酒店，因为缺乏统一的业内标准，服务会比较个性化，主要取决于经营者的性格和风格。在入住此类地方前，最好通过邮件仔细确认一些住宿条款：比如未入住是否可以寄存行李？是否可以提供旅行信息。

2.青年旅舍类住宿讲究公共空间分享，服务上偏自助。带老人小孩旅行建议谨慎选择。在公共空间活动注意不要影响他人。

3、有些西方人熟悉的生活用品，比如全自动的咖啡机，上面的说明全是英文，中国人第一次接触的，不太会用。当中国人走过去，就会引人注意。服务员会主动走过来帮助你。虽然对方是善意，但也不免让人感觉到对中国人的不信任。这种情况的确会让人感觉尴尬，倘若要改变外国人对我们的看法，我认为在出国之前我们最好能够学习一些相关的知识。比如点餐、用餐的规则等等。

4.在各个预订平台和旅行网站仔细看此前住客的评价，尤其是差评部分。

【雅典四星酒店】：清晨抵达获温馨服务

我们在雅典旅行期间，住在宪法广场附近一家设计时尚的四星酒店。清晨抵达时，酒店前台工作人员表示歉意，房间暂时还无法入住，但可以把行李寄存在酒店，她会给我们提供一些周边的玩乐信息。之后她向我们询问：是否需要预订酒店早餐？另外也告诉我们：酒店周围也有很多不错的餐厅备选。还给了我们一张地图，用笔详细圈出到老城区的线路、附近一个漂亮的拜占庭式小教堂的位置，告诉我们前往的步行距离和时间。虽然暂时无法入住，这样亲切友好的服务让人感觉很温暖。▲

（龙传人）

小贴士：1、根据国际惯例，酒店办理入住一般是下午2时后。退房是中午12时。早到可能没有客房或没有清扫出来。如果早于中午12时入住可能会被要求多收房费。

2、带老人小孩出行，若清晨到达，为了让老人小孩休息，建议也多预订一晚酒店，即使只住半天。

3、如果无法在酒店办理入住时间到达，提前与酒店联系，提前协商办理入住时间，并预留房间。

4、如果是清晨抵达，未到办理入住时间，可以先享用早餐，若预订酒店里的早餐，还可以使用酒店的盥洗室稍作休整。之后可以安排一些周边距离不远的轻型活动。前提是选好位置优越的酒店。

【斯里兰卡精品酒店】:延迟3小时退房

斯里兰卡酒店业很发达，十分注重服务，又比较熟悉中国客人。星级高一些的酒店或精品酒店，都能为客人提供很专业贴心的服务。

有一次，我前往斯里兰卡，选择了一家小型精品酒店（如图）。当时我的航班是晚上10时左右抵达。除了解到达准确时间，我在出行前还会查询这个航班的准点率。之后我发了一封邮件给酒店，明确告知对方：我们预计抵达酒店的时间，而我乘坐的航班有延误的可能。并在邮件里要求对方给我们保留房间（如果客人在深夜尚未抵达，部分酒店有可能售出这个房间）。

那天飞机确实晚点了。我以抵达太晚为由，请求给我们延迟退房3小时。这样，次日我们得以舒服地睡到了自然醒。▲

（龙传人）

小贴士：奢华酒店是最重视客人体验的，只要是合理要求，基本上有求必应。但不论深夜抵达还是航班晚点，都应该提前和酒店取得联系，方便酒店安排。