基于ITIL的数字化校园服务管理模型的构建实施

赵伟

摘要：传统的数字化校园服务管理方式已经不能满足高校信息化飞速发展的要求，迫切需要对数字化校园服务管理进行合理地設计、开发。分析数字化校园服务管理的要素、服务管理的对象和目标，将ITIL内涵及实践框架与高校数字化校园建设的现状结合起来，构建基于ITIL的数字化校园服务管理模型，并对其功能模块进行分析说明。同时提出要分阶段逐步推进的实施战略和具体的实施策略。

Abstract： The traditional management mode of digital campus service can not meet the requirements of the rapid development of university informatization， so it is urgent to design and develop the digital campus service management reasonably. This paper analyzes the elements of digital campus service management， the object and goal of service management， combines the connotation and practice framework of ITIL with the present situation of university digital campus construction， and constructs a digital campus service management model based on ITIL. And its function module is analyzed and explained. At the same time， we puts forward the implementation strategy and specific implementation strategy to be carried out step by step.

关键词：数字化校园；信息技术管理；服务管理；ITIL

Key words： digital campus；information technology management；service management；ITIL

中图分类号：G48 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）29-0110-03

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近年来，高校信息化建设不断深入，信息技术在高校中的应用越来越广泛，并且其在学校战略发展方面发挥了重大作用。当前信息化环境日趋复杂是大势所趋，在该形势下高职数字化校园建设面临更大挑战，传统的被动式、以技术为导向的数字化校园服务管理模式已经无法满足当前高校信息化发展的需求。缺乏有效、规范的管理成为数字化校园可持续发展的瓶颈。为应对灵活多变的服务需求，合理设计及开发数字化校园服务管理是当务之急。基于此，构建一个安全高效、快速便捷及理念先进的数字化校园服务管理体系迫在眉睫。

ITIL是一套流程化和标准化的管理理念，当前已经被国内外IT相关行业广泛认可，其能够为企业的IT服务管理提供一套基于流程的科学的标准和规范，从而提高相关部门的工作质量和效率。由此可知，在高校数字化校园管理中应用ITIL，并以此为基础探索出一套适用于高校的数字化校园服务管理模式，可有效促进高校信息化建设。……