传统媒体微信公众号与用户互动的研究

曾凡斌　阳婷

【摘要】本文以“人民日报”“央视新闻”“人民网”及“杭州交通918”四个具有代表性的媒体微信公众号为研究对象，运用内容分析法，总结传统媒体微信与用户互动的现状，认为传统媒体微信与用户的互动目前还是以内容互动为主，在互动形式上整体较为单一。在今后的运营中可以从做好内容互动、创新互动形式及增加反馈频率等方面加以改善。

【关键词】传统媒体 微信公众号 用户 互动

【中图分类号】G206 【文献标识码】A

根据腾讯公司发布的《2017微信数据报告》，截至2017年9月，微信日登录用户为9.02亿，公众号月活跃账号数为350万，月活跃粉丝数达到7.97亿，随着微信用户量的不断增长和微信公众号的不断增多，公众号成为网民获取资讯的越来越重要的途径之一。

传统媒体微信公众号依托于媒体品牌本身的强大影响力，在开通公众号之际就吸引了大量用户的关注，在各种类型的微信公众号中拥有先天的传播优势。其中，“人民日报”“央视新闻”等媒体微信公众号在1200多万个微信公众号中长期占据影响力指数排行榜的前几位，也说明了媒体微信公众号的强大影響力。

在微信公众号的运营中，除了日常的信息发布之外，与用户的互动也是重要的环节，用户在媒体微信公众号的运营中扮演着重要的角色。通过研究传统媒体微信公众号与用户的互动，总结其互动现状、存在的问题，可为今后的媒体微信公众号运营提供参考。

一、传统媒体微信公众号与用户互动的行为分析