张家界国际旅游城市中英双语服务环境建设研究

许湘媛

摘 要：张家界作为知名的旅游休闲胜地，凭借丰富的自然旅游资源和独特的人文旅游资源一直以来享誉中外。近年来，由于国际知名度的提高，张家界入境旅游市场也不断扩大，入境游客更是遍及欧美、日韩和东南亚。但随之而来的语言障碍问题使张家界未来旅游发展面临巨大的挑战。针对张家界旅游城市的定位，从入境游客的体验与感知角度入手设计问卷，调查张家界中英双语服务环境的现状及存在问题，并从中英双语旅游指南和语音播报等方面提出相应对策。

关键词：张家界；旅游城市；中英双语；服务环境

中图分类号：F2 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.24.011

随着湖南省人民政府“加快推进张家界国家旅游综合改革试点；构建以张家界为龙头的旅游格局；简化入境旅游手续，推动长沙、张家界等一批城市外国人72小时过境免签”等关于促进旅游业改革发展的实施意见的提出，为张家界打造国际旅游城市迎来了新的契机。随后，张家界市委七届三次全体（扩大）会议审议通过了《在“锦绣潇湘”全域旅游基地建设中发挥龙头作用的意见》，要求全面实施“对标提质、旅游强市”战略：以国内外一流旅游目的地为对标，加快全域旅游发展，在“锦绣潇湘”全域旅游基地建设中发挥龙头作用。这更为张家界市建设国际旅游城市提供了有力保障。

然而，在旅游业发展的过程中，由于缺乏良好的语言服务环境，往往给外国游客在张家界旅游带来不便，不仅一定程度上影响了外国游客在旅游活动中的体验与感受，而且可能会导致旅游享受得不到满足，使张家界在他们心目中的形象大打折扣。……