消费品的后端发力

李昊原

三年保修、7天包退，但这台手机的最后结局仍可能是放到抽屉里度过余生，直至被扔。做3C产品起家的京东，2014年就讨论过这个问题。京东拍拍二手总经理王永良说，对绝大多数消费者，当他们在京东买下一台新机时，一定有一台闲置的旧机，于是以回收为切入点，他们开始提供回收和以旧换新的服务。有很多外部商家，回收了二手产品后，仍需要去卖掉这些产品，于是他们又搭建了销售平台，让外部商家可以将质量好的二手产品在平台上售卖。

“用户在京东购买新产品，我们的服务做得并不完整，缺少对产品最终流向的服务。”2016年二手业务得到京东更认真地对待。从用户体验和产品生命全周期的角度，这开始成为京东集团在用户服务和打造交易后服务市场的战略板块。

电商的后端

“我们做二手业务时，公司给了两个要求：第一，二手业务要作为战略性业务去孵化；第二，要用独立的品牌去运作。”王永良介绍，在多次内部讨论之后，最终决定将原来的拍拍品牌拿來用。此前主流的线上二手交易大多是C2C的，个人用户发布和定价，卖给个人消费者。对京东来说这样的模式太过粗放。尤其是3C类产品，价值较高，产品质量体系复杂，客户体验极为重要，并且涉及个人隐私信息的泄露，用户间的交易很容易就“踩坑”。

在拍拍二手的平台上，标准化、正规化的特点非常明显，C2C的交易依旧存在，但主要交易是C2B2C的：用户界面的顶端就是“买好物”和“卖闲置”，打开前者，就像打开了电商平台，有拍拍优品、秒杀、一元趣拍、超惠·买、奇物·志、生活·加等栏目，不过卖的商品都是价格更低的二手产品；……