人工智能在保险行业中的应用

冉星

【摘要】随着我国互联网技术的飞速发展，人工智能以及大数据等技术也逐渐渗入到人们生活的方方面面，对保险、证券等行业都造成一定的影响。人工智能在保险行业中的充分使用能够推动我国保险行业的进一步发展。人工智能等新技术和保险行业的充分融合已经逐渐发展成为全球趋势，本文主要从智能销售、智能承保、智能理赔以及智能保全四个方面分析人工智能在保险行业的应用情况。

【关键词】人工智能 保险行业 应用

最近几年时间里，伴随着保险行业的飞速成长，行业内部所存在的一系列问题也逐渐显现出来，比如说产品研发定制设计困难，定价同质化现象突出，并且所设计出来的产品大多千篇一律；预防欺诈的手段较少，安全性不高等，也就是这些问题的出现为保险行业的改革提供了一个良好的时机。互联网模式下，人工智能等新技术和保险行业的充分融合已经逐渐发展成为全球趋势，掀起了一场“保险科技”的浪潮。人脸识别技术能够进行客户身份验证，有效降低欺诈现象发生的概率，大数据的应用能够帮助保险公司深入了解当前市场形势下客户的深层需求，从而可以有针对性地为客户推荐合适的产品。人工智能可以借助语音和图像识别、机器学习等技术简化客服、投保、理赔等程序，最终能够显著提升客户的体验，并且还可以达到减少机构成本的目的。

一、智能销售

在我国，互联网技术下的保险销售是单方面的，通过使用电脑设备或是其他移动终端销售各种各样的保险产品，顾客可以借助网络方式进行投保，然而假使在投保等过程中出现问题，客户不能与相应的保险公司进行面对面的直接交流。……