出海记｜携程Trip海外客服中心落地韩国 服务标准全球化

参考消息网10月12日报道 韩媒称，中国在线旅游巨头携程旅行网首席执行官孙洁10月10日表示，该公司将扩大其品牌Trip.com在韩国的服务范围。该公司正采取措施扩大其在全球市场的影响力。

据韩联社10月10日报道，携程计划于本月在首尔推出一个24小时营业的Trip.com客户中心，以应对当地市场不断增长的需求。

孙洁在首尔举行的新闻发布会上说：“我们在韩国每年都实现三位数的增长，其中航空（旅行）可能是最强劲的，因为Skyscanner公司在这里的市场份额非常大。”

携程一直在拓展海外业务，2016年收购了总部位于爱丁堡的航班费比价网站Skyscanner，2017年底将其海外业务渠道从携程更名为Trip.com。

Trip.com目前已在15个国家注册，拥有3亿会员。

根据政府数据，韩国出境游游客8月份达到252万人次，比去年同期增长5.6%。

作为其扩张计划的一部分，Trip.com将在今年年底开始，在韩国提供机场接机服务和活动产品销售。

携程总部位于上海，去年的销售额达到41亿美元。公司现有员工约3.7万人，其中包括6500名工程师。

参考消息网-出海记记者了解到，当地时间10月10日，在韩国首尔，携程集团CEO孙洁出席旗下海外品牌Trip.com发布会，正式宣布在韩国设立客服中心，为当地客户提供全7×24小时的韩语服务。

孙洁在会上表示：“通过对韩国用户使用习惯的分析，我们发现76%韩国游客首选电话客服，同时对产品价格、移动技术也非常敏感。为此我们决定成立韩语客服中心，通过本地化战略为用户提供更为专业的服务。”

Trip.com韩国客服中心坐落在首尔市中心的钟路塔，目前有200人的规模，以确保80%电话量可以在20秒内得到响应，达到全球统一的服务标准。……