解放思想谋发展 创新举措重落实

陈红

摘 要：出租汽车作为城市公共交通出行的补充工具，长期以来，为方便居民生活、繁荣城市经济、推动城市旅游事业、促进国内外交往等方面起到了重要的作用。南京中北的士公司是全市最早的出租企业专营企业，现有2063台出租车，占据南京市近20%的市场份额，规模位居于江苏省前列，是乘客出行的首选品牌。随着互联网经济的飞速发展，网约车等多种出行领域共享经济的出现，打破了出租车作为大交通出行补充的垄断角色。如何在大交通变革时期开展出租企业的思政工作，成为组织工作者热议的话题。

关键词：交通；出租；改革

南京中北的士公司是全市最早的出租企业专营企业，现有2063台出租车，占据南京市近20%的市场份额，规模位居于江苏省前列，是乘客出行的首选品牌。随着互联网经济的飞速发展，网约车等多种出行领域共享经济的出现，打破了出租车作为大交通出行补充的垄断角色。如何在大交通变革时期开展出租企业的思政工作，成为组织工作者热议的话题。

一、从优化管理着手，营造良好的企业氛围

中北的士公司之所以能在30多年内屹立不倒，并且愈做愈强，愈做愈大，与优秀的管理是分不开的。

（一）营造和谐氛围，追求管理“人性化”

“家和万事兴”，这是中北的士在摸索实践中得出的真理。出租车行业，存在与其他行业所不同的“两级服务”的特点。对外，驾驶员为乘客服务；对内，管理者为驾驶员服务。只有后者的服务工作做好了，驾驶员才能安心地做好对外服务。中北的士牢牢树立起“以人为本”的管理意识，力求管理“人性化”。公司在管理人员中间推行“工作名片”和“ 八条承诺”的措施。所谓“工作名片”，就是车队向每位驾驶员发放名片，公开每位管理人员的电话号码，让驾驶员随时能联系到管理人员。“八条承诺”则是管理人员对驾驶员的八条承诺，就“首问负责制”、“及时处置夜间交通事故”等方面作出的规定。

（二）完善质量体系，追求管理“规范化”

为了提高规范化服务水平，早在1998年，中北的士便开展了ISO9002国际质量认证的申报和贯标工作，中北的士公司作为南京中北质量体系的覆盖区域，一直以子体系模式持续有效运行。2017年9月，中北的士公司单独建立质量管理体系并同步实施换版。方圆标志认证集团江苏有限公司委派6位审核专家对中北的士公司2015版质量管理体系进行了现场审核。针对新版文件，公司加大培训的力度，不断推进质量体系工作与日常工作的贴合度，确保质量体系用于完善企业管理系统的作用得到充分发挥。与此同时，不断努力追求优质服务的更高标准，努力为乘客提供更加温馨的服务。通过质量体系的建立与完善，“以顾客为关注焦点”的意识进一步得到确立。

（三）探索经营模式，追求管理“合理化”

1979年7月，中北的士公司的前身南京市出租汽车公司成立。当时，作为南京市唯一的一家出租汽车公司，采取何种经营模式，没有任何经验可以借鉴。30多年来，中北的士凭着“敢为人先”的经营理念探索出一套科学合理的经营模式。从早期首创的“单车承包、营收提成”、“单车核算、利润分成”到“单车租赁经营”、“单车承包经营模式”，再到“公司化经营模式”，中北的士顺应了改革的方向，促进了企业健康稳定发展。2005年，为贯彻落实中央有关文件精神，公司出臺了公司化经营的新模式，成为南京市首家按照政策要求出台新方案的企业，掀起了兄弟单位纷纷借鉴学习的热潮。

二、从创新意识出发，锻造过硬的服务品质

创新是中北的士快速发展的不竭动力，也是中北的士品牌永葆青春活力的关键所在。顾步不前，守而不进是难以维持与发展品牌的，企业也难以形成发展的活力。在中北的士，创新是全方位的，一个个“率先”、一项项“首创”把品牌战略的实施推向一个又一个新的高潮。

率先推出“桔红灯”服务标志。“中北的士”在行业内率先推出的标志色顶灯。“桔红灯”代表了中北的士的形象，凝聚着中北的士“敬业、卓越”的企业精神，是优质服务的象征。

率先推出社会服务承诺制度。随着公司化经营模式的深入推进，中北的士推出了三项服务承诺，一是使用白色座椅套；二是行驶中不使用手机、不吸烟；三是保持空调完好，按乘客要求使用。驾驶员违反以上任何一条承诺，乘客都可以拒付车资。

率先推出叫车服务。早在1993年，为方便市民叫车服务，公司就投资开通了南京市第一家无线电调度中心系统。其后，又首家推出了24小时不间断服务，解除了市民紧急情况下的用车之难。2005年，公司斥资百万元创建了96805客服中心，做到“一个号对外、一站式服务、一体化管理”，集中受理客户投诉、表扬、建议、咨询、叫车服务等。

三、从弘扬正气发力，建设一流的职工队伍

在长期的发展过程中，中北的士悟出了这样一个道理：作为服务性行业，企业的发展离不开先进典型的选树与培养，要建设一支有影响力的队伍。为此，近年来，中北的士一直把塑造“爱心的士”品牌、打造优质服务明星作为品牌建设的重要举措，力求“以典型示范普及文明理念，以群体效应提升文明程度”。

打造明星车队，塑造“爱心的士”品牌。“爱心”是中北的士品牌倡导的主旨。2000年，南京市出租行业首支雷锋车队由几位热心的中北的哥组织成立。这支人数不多的车队自成立之初，以“帮助别人，快乐自己”为原则，靠着微薄的力量，力所能及做着一些好人好事，不仅在南京市民心中树立起了良好的口碑，也让同行们感到由衷敬佩。中北的士领导班子从雷锋车队的成功中敏锐地意识到，作为窗口行业，“爱心”最能引起广大市民的共鸣，塑造“爱心的士”品牌的想法由此诞生。自此，一大批特色车队呼之欲出。2007年，公司将特色车队整合组建为“中北服务明星总队”，下设三支支队：雷锋车队、党员示范车队、爱心车队。2008年、2009年两年，公司将明星总队进行了扩容，增加了友爱车队、交广网爱心车队、文明标兵车队，共同铸造“爱心中北的士”的优质服务品牌。在公司的精心策划与组织下，中北服务明星总队积极发挥着典型示范作用。他们用实际行动让自己的出租车成为市民的“服务车”，外地游客的“导游车”，老弱病残的“雷锋车”。明星总队成了中北的士的一面旗帜，对整个出租行业乃至南京市的文明创建都起着积极的推动作用。

作为南京市乃至江苏省最大的出租汽车公司，中北的士一直在同行业内不断创新，不断变革，不断探索，不断前行，用摸着石头过河的精神，趟出了一条适合自己发展的道路。