强化医德医风建设，促进医院服务水平提升

闫怀啸

党的十八来以来，作风建设被提到了前所未有的新高度，从最初“抓一阵子就过去了”到现在“作风建设永远在路上，只有进行时、没有完成时”。结合医疗行业的服务现状，作风建设依然很重要，对医院来说，作风建设的具体要求不能停留在党务行政层面，还应内化为对全体医务人员医德医风的整体要求，为人民群众健康做好服务保障是医疗行业的根本任务，所以医务人员的作风建设的内涵与医德医风的提升是全面融合的，我们要努力打造出政治强、专业精、服务好的医疗服务队伍，不断提高人民群众的就医体验，提升他们在医疗服务中获得感和满意度。

一、切入新时代提高新认识，夯实医德医风建设思想基础

医德医风，是医疗单位精神面貌、思想状态、内部文化等的集中体现，关系人民群众的切身利益，关乎医院的整体形象。

转变医德医风是融洽医患关系的坚实基础。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”、“一句话让人笑、一句话让人跳”，这些都形象说明了医疗服务作风的重要性。就医的患者，本身就经受病痛的折磨、时间和金钱损失的无奈、对疾病的畏惧，心情本来就很低落、脾气也难免急躁，这个时候如果碰到的医护人员口气生硬、脾气烦躁、态度不友好等情况，难免会发生矛盾。为此，要通过教育培训、心理辅导、交际艺术培训等方式，进一步提升医护人员良好的沟通交流及危机处理等能力。依法处置“医闹”等扰乱医疗秩序的行为，维护医护人员合法利益，让医护人员“辛苦”而“不心苦”。……