论学生信息反馈网络的构建

沙莎

“保平安，促发展”是我校学生管理工作的工作理念，及时、全面地了解学生的日常情况，降低学生危险事件的发生率，成为每位思想政治辅导员新的工作要求。本文根据高校学生管理的工作经验，描述了大学生管理工作的现状与困难，结合高校学生管理工作的特征，提出学生信息反馈网络构建的方法，以提高思想政治工作者的工作效能。

大学生是高校教育的主体，一切从学生的安全出发，满足学生各方面的安全需要，是确保大学生健康成长的重要手段，也是高校正常运行的重要基础，治安稳定的需要。思想政治辅导员及时掌握每位学生的安全与动向显得尤为重要。但在实际工作中，很多情况并不理想，有时甚至事与愿违。因此，在结合高校学生管理工作具体情况的前提下，良好高效的学生信息反馈网络的构建，为高校学生工作的完成与反馈提供了重要保障。建立完善的信息反馈网络，便能有效地收集和处理各种学生管理中的反馈信息，便于及时、全面地了解学生的日常情况，预防突发事件的发生，为学校“保平安、促发展”工作创造基础條件。本文从学生管理工作的现状入手，思考构建学生管理工作中学生信息网络的可行性与构建方法。

1 学生管理工作现状和困难

高校扩招后，在校生数量成倍增加，学生管理的难度和广度不断增加，学生安全稳定的压力增大，保证学生安全稳定成为学生工作的主要任务之一。

目前我国辅导员与学生数的比例标准是1：200。而现实情况是全国高职院校的辅导员基本上都带有200-300名学生。以我校为例，每位专职辅导员所带学生数在300-400之间。此外，每位辅导员还承担着包括困难学生认定、勤工俭学、助学贷款、国家助学金、奖学金、学院奖学金、优秀学生、团员、团干、学干、三好生选拔、意料保险、学生违纪处理、宿舍管理、处理突发事件、实习、就业等相应的专项工作。假设一位辅导员与一位学生谈话15分钟，一天与10名同学谈话，那么需要花费150分钟，即2.5小时；每周能与50名同学谈话（假设周末完全休息）；约8周方能与全部同学谈话一遍。宿舍方面，以300名学生为例，约占50间宿舍。假设同时每周利用学生没课时间走进宿舍关心同学、检查内务等两间次，每次10分钟，每周需要20分钟，走一遍下来需要500分钟，即8.3小时。由于基数大，如果辅导员单靠传统的班会、走宿舍、学生谈话等形式获得的学生信息有限，更重要的是无法及时、准确地发现学生存在或潜在的问题，了解学生的动态情况，可能存在滞后的缺陷。

高校学生管理包括规范（管理）学生和服务学生两大方面。而传统的高校学生管理工作普遍存在“重管理、轻服务”的现象。在具体操作上，更多时候仅强调了管理，为学生做好服务往往不尽人意。因此反馈的信息价值有限。这就容易出现“学生出了问题，而‘管理者——辅导员最后一个知晓”的情况，没能及时、准确地获知反应学生真实想法和现实需求的有效信息，无法将潜在问题化解在萌芽之中。在我校，虽校方大力倡导学生工作“服务学生”的理念，但长期以来，学生习惯了以高高在上的形象来看待老师。特别是刚进校的新生，还没从中学的角色转变过来，所以还没法完全理解辅导员“益友良师”的身份，对老师仍然保持一定的戒备感和高不可及感。这使得学生信息反馈的通畅打了折扣。

2 构建学生信息网络的必要性

2.1信息反馈网络的界定

反馈神经网络是一种反馈动力学系统。在这种网络中，每个神经元同时将自身的输出信号作为输入信号反馈给其他神经元，它需要工作一段时间才能达到稳定。这运用在信息反馈中，则是指通过多样化的手段和诸多渠道将原本分散开来的个体单元组建成一个网络加以管理的一种管理模式。在高校学生管理工作中构建信息反馈网络，就是在学校的职能部门、院系、实训场地、教师、学生干部、学生等个体单元之间，以网络化的层级、框架进行组合与构建，从而形成一条能够及时准确地反馈各种信息的渠道，进而形成左右贯通的网络化体系。

学生管理工作的信息在辅导员和学生之间、学生之间的传递包含辅导员将日常工作中学校的规定、通知、要求等传达给学生；学生的相关信息、意见反馈以及突发事件报告等信息经过各级个体单元反馈到负责学生工作的老师处，进而得到及时、妥善的处理；学生的情绪、性格、人际关系、动向等各类动态信息在学生之间传递。这些信息在学生管理工作中都发挥着不可替代的基础性作用，是一切教育工作的根本依据。是否能够最快速度地掌握这些信息，决定了辅导员工作的时效与质量。

2.2在思想政治工作中，前馈工作做得好，辅导员就能在掌握一定量信息的前提下，有针对性地选取工作方式，常常可以起到事半功倍的作用。反之则可能导致教育的失效甚至反作用。及时、准确的信息反馈既可以迅速拉近学生与辅导员的距离，也可以为我们制定正确的教育方案、确定科学的教育内容和方法提供参考，又可以为我们检验教育效果、改造教育方案提供依据。在辅导员日常事务繁杂的前提下，掌握一定的信息反馈，对辅导员的工作效率提高和工作质量的保证，有着不可替代的作用。学生反馈的信息可能是有关联的，甚至是有交叉部分的，构建了信息反馈网络后才能更快速地分析出信息的真实性、可靠性及可利用性。

3 构建学生信息反馈网络的方法

构建学生信息反馈网络需要辅导员与学生们成为朋友。在我校，学生管理工作倡导的“是益友方能成良师”工作理念，为构建学生信息反馈网络争取了更多可能性。2014年3月份教育部印发的辅导员能力标准中提出，辅导员应改变居高临下的状态，努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。如何构建有效的学生信息反馈网络，可以从以下6个方面开展：

3.1建立并完善信息反馈及管理制度

为了使信息的反馈更规范，遇事有据可依，增强可操作性，必须建立一套制度作为章程和准则，以保障信息反馈网络的有效运转。以我校为例，为了规范学生晚间行为，减少迟归晚归不归等违纪现象，我校建立了晚点名制度。以宿舍为信息反馈网络的基本神经元，宿舍长每晚11点前将宿舍成员是否在宿舍的考勤情况报告给各班考勤班长，考勤班长汇总后在晚点名微信群里将数据报告给辅导员。这样，即便辅导员没有轮到值班时，也能掌握同学们晚间的动向。如果出现有同学未归等突发事件，辅导员可以第一时间与学生联系，了解其动向并劝导，很大程度上可以避免危险意外事件的发生。这套信息反馈制度考虑到了学生在脱离了父母的管束、相对自由的情况下，对自身的约束要求降低的特点，依赖信息反馈网络中最基本的元素（宿舍长），有针对性地对信息流进行分析梳理，科学、规范、可持续、易操作地通过信息网络反馈给辅导员。

3.2当代大学生有着比以往学生更强的自我意识和自由观念，作为辅导员的我们应当与时俱进，提高业务水平，讲究工作方法，不全盘否定学生，从欣赏学生的角度，讲道理、说原因，力求让学生真正理解教育的用意。通过发现学生的优点，从优点入手，引导学生规范行为，各方面得到发展。例如我校厦理工e起来微信平台的“e仔说事”，就是就若干问题在公开的场合面向全体师生讲道理、说原因，以达到让学生理解想通这些身边的问题，从而达到引导世界观、人生观的作用。

3.3弹性工作方式，做学生可信赖的知心朋友

在日常管理工作中，主动搜集学生信息及学生反馈的信息，使自上而下和自下而上两种信息渠道同时流通。通过深入学生日常学习、生活和活动中去，注意观察其语言、行动及情绪变换，获取第一手信息。利用QQ群、QQ空间、微信、微博等媒介，及时了解掌握学生的思想和行动动向并进行交流沟通，从而搭建灵敏快捷、触角广泛、覆盖每位学生的信息反馈网络。以我校为例，学工处要求辅导员的基本工作内容包括进宿舍、下课堂、召开班会学干会、与教师联系、与家长联系、参加学生活动等，主要目的是希望辅导员通过以上工作形式，增进对大多数学生的了解，有意识地了解学生的想法、愿望、思想动态等。切实想学生之所想，让学生把辅导员当成真正的知心朋友，在遇到问题或困难时第一时间找辅导员帮忙解决，而不是想着瞒着老师。这样，信息才能及时从基本神经元传导反馈到信息处理的中心即辅导员处。

3.4巧妙利用班导师、班主任的作用

高校的班导师对大学生的专业学习和职业生涯的指导具有针对性，有利于大学生创新思维与动手能力的培养，有助于营造良好的学习氛围与生活环境。而我校推行中层以上（含中层）干部兼职班导师制度，充分借助了领导干部丰富的人生阅历和特长专长，与辅导员、班主任等一起，共同促进学生成长成才。通过该制度的建立，学生们自下而上的信息反馈多了一个渠道，而且往往是更直接有效的渠道。

3.5充分发挥学生党员和学生干部的作用

学生信息反馈网络的构建，从根本上还是需要借助学生党员和学生干部的作用，因为学生党员和学生干部才是最深入到学生群体内部的。但学生党员和学生干部本质上还是学生，无法像老师一样理解学校的规章制度和工作要求。所以需要加强对学生党员和学生干部的指导和培训，让这一部分学生尽可能地克服自身的局限性，掌握工作方法，更加规范、科学地双向传达信息。这便是我校提倡的“守望相助”理念。通过一定时间的沟通让学生明白，守望相助的本质不是向老师打小报告，而是为同学的安全尽自己的一份力，促进共同发展。并且通过一定的奖励机制来鼓励守望相助。我校的鼓励手段包括在评奖评优评先中，特别推荐在守望相助中发挥重要作用的同学。这促进了信息在信息网络中的横向传递，使信息反馈网络更加综合、稳定、多元。

3.6抓重点，抓两头

由于高校辅导员所带的学生数多，无法面面俱到，侧重关注重点、关注优秀的学生和后进生，能收到更好的管理效果，降低出现问题的可能。19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发现的“二八定律”也称帕累托法则，它同样适用于学生工作中，即80%的精力放在20%的人身上。在实际工作中，我校建立特殊群體档案，并且在严格保密并杜绝歧视的原则下做到信息共享，让相关老师都来加以关注，使得学生管理工作更有针对性，也更有效。

4 构建学生信息反馈网络的重要性

“保平安、促发展”是我校的学生工作理念。

学生的安全，是高校发展的基石。学生信息反馈网络的构建能实现为学生们保驾护航，最大程度地降低学生发生各种意外的可能，促进学生管理工作的不断完善。

学生的发展，是学校发展的组成部分。学校作为育人的场所，让学生在学校中收获知识收获技能是学校育人工作的根本。学生信息反馈网络的构建能实现信息传达的顺畅，有利于学生诉求的实现，为学生工作带来重要参考，能最大化实现因材施教。

（作者单位：厦门理工学院）