云南电网公司95598客服系统启动CC—CMM国际认证标准管理

9月6日，云南电网公司电力客户服务中心召开CC-CMM标准认证项目启动及动员会议，标志南网首家95598客服系统CC-CMM国际认证标准管理工作正式启动。

据了解，该项目的实施是云南电网公司针对管理实际，以问题为导向，从创建一流目标出发，通过自加压力、自我提升，做出的自主选择。项目将以CC-CMM体系为指引，分解细化任务、倒排項目工期、强化责任落地，确保年内达到L2专业级目标。

在项目启动会上，CC-CMM国际标准认证机构主席、客户世界创始人从行业发展历程及集约化、标准化、数字化、智能化行业发展趋势进行了分享，对客户服务中心发展前景等进行阐述。云南电网电力客户服务中心相关负责人对项目实施的路径和目的做出了具体的要求。他表示，在项目实施的过程中，通过管理流程规范化、制度化，推进中心工作标准化、体系化；通过建立高效的绩效管理机制，推进中心关键运营指标和人员业务能力的快速提升；通过提前科学谋划中心中期发展规划，确定中心最佳运营模式与工作目标，最终将体系管理先进思想和体系化思维固化到各项管理中。