公共图书馆馆员的服务礼仪规范

张静

摘 要：礼仪是人类最基本的行为道德规范。公共图书馆是面向社会每一位读者的公益服务文化机构，读者服务工作中，馆员的服务礼仪规范十分重要。本文就公共图书馆馆员服务礼仪规范的重要性、具体内容及有效培养公共图书馆馆员服务礼仪规范的途径展开了探讨。

关键词：公共图书馆；图书馆馆员；服务礼仪；规范

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：2096-5079（2018）08-0-02

一、前言

中国自古以来就是闻名世界的礼仪之邦，礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，是构建和谐社会的重要组成部分，广泛地存在于人与人之间的交际活动中。公共图书馆作为最具开放性和公益性的社会文化机构，是面向社会每一位读者的服务性机构，读者服务工作中，图书馆馆员和读者的交流处处存在，在与读者业务交往的过程中必然要遵守一定的服务礼仪。公共图书馆馆员的服务礼仪规范尤为重要。重视图书馆馆员的服务礼仪，馆员自觉规范自身言行，展示自身的礼仪修养，自我形象得到提升，同时树立了图书馆的良好形象，有利于图书馆的进步和发展。

二、公共图书馆馆员服务礼仪规范的重要性

公共图书馆作为面向社会的文化服务机构，是精神文明服务的窗口，是贯穿公共图书馆发展的主线。随着公共图书馆事业建设的蓬勃发展，读者对图书馆馆员的服务水平、服务质量有了进一步的要求。馆员的行为举止、仪容仪态等各方面对读者服务的整体工作起着重要的作用。……