电力企业抄核收中的常见问题及其解决措施

刘晨 孙旋

摘 要：抄核收工作在企业业务中占据较大比例，与企业收益有明显关系，同时，服务工作质量好坏将直接影响到消费者对企业服务的满意程度。本文首先对电力企业抄核收管理的重要性进行介绍，然后对当前抄核收工作中存在的问题进行分析，并对电力企业抄核收工作优化对策进行详细探究，以期促进电力企业稳定发展。

关键词：抄表；核算；收缴

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）20-0075-02

1 引 言

目前，电网企业在电费管理方面还有很大不足，比如客户缺乏主动缴费的积极性、缴费渠道不畅通、自动化及智能化应用不足等一系列影响电费管理的问题。通过应用规范化电费抄核收业务管理方式，能够有效强化电费管理流程，避免资金风险，提升企业经济效益。因此，对电力企业抄核收工作优化对策进行详细探究迫在眉睫。

2 电力企业抄核收管理的重要性

2.1 促进电力企业实现可持续发展

电力营业抄核收过程中十分注重服务质量，通过提高企业员工的服务意识，可以实现对电力企业各种资源的优化配置，提高电力企业员工的职业道德水平。电力企业抄核收工作比较复杂，抄核收任务量较大，电力企业员工在工作过程中可能会出现一些不良的情绪状态，进而影响到工作质量，而且有的员工在工作中出现态度不好的现象，很容易被用户投诉。通过加强抄核收工作管理，有利于更好的完成电费的核查，用户也可以通过网络平台实现缴费，提高收费效率，促进企业实现快速发展。……