供电营业厅服务渠道优化及算法探讨

王文慧

摘 要：目前，随着我国国民经济的不断发展，电力网上营业厅、掌上营业厅等新的供电服务形式日渐兴起，相较于这些新兴的服务形式，传统商务大厅的服务资源是多余的、不合理的。通过跟客户深入访谈这种方式，对客户的需要进行更为深入的了解，对现行的供电营业厅服务渠道进行优化及算法探讨。

关键词：供电营业厅；服务渠道；优化模型

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）21-0144-02

目前，随着我国国民经济的不断发展，电力网上营业厅、掌上营业厅等新的供电服务形式日渐兴起，相较于这些新兴的服务形式，作为最传统的服务渠道，供电部门的业务量逐渐被分割。面对多种服务，客户如何选择？如何有效地分配现有营业厅的服务资源？这就是本文所要探讨的问题。

1 供电服务目标的多通道优化

为了提高供电管理的知识管理和运行能力，建立和完善供电服务的知识管理和运行体系，建立多渠道综合供电服务知识管理系统，以下四个方面：应实现CTS，从而提升整个供电服务的知识管理和运行能力。

（1）为符合当前和未来发展需要的供电服务奠定了坚实的基础，明确了供电服务的知识结构。

供电服务的知识管理和运行是以供电服务知识为基础的。这些知识是由国家网络、省级网络、营销部门、技术部门和服务部门的多层次和多部门产生的，信息是复杂的。为了保证省级网络与供电服务渠道之间知识信息的准确高效传输，必须对多部门和多部门产出的知识和信息进行整理和校勘，形成统一规范的框架结构。……