顾客让渡价值理论在我国传统零售业转型升级中应用研究

薛莉莉

摘要：受电子商务的冲击，我国传统零售业经历了较长时间的转型调整期后，近年来逐渐迎来了零售业的春天。我国传统零售业在消费升级的背景下纷纷寻求转型升级之道。顾客让渡价值理论为传统零售业转型升级提供了很好的思路。

关键词：顾客让渡价值;传统零售业;转型升级

我国传统零售业在经历电子商务冲击的大范围关店转型后，近年来迎来了实体店的春天。2017年中国零售百强销售规模达到6.08万亿元，同比增长26%.实体零售企业同比增长7.5%.增速回暖。随着大数据、物联网、人脸识别、移动支付等信息技术日趋成熟，传统零售企业引进信息技术、线上线下相结合，积极寻求转型升级之道。

一、我国传统零售业现状及转型升级存在问题

近年来我国传统零售企业纷纷引进信息技术数字技术改进供应链等诸多方式实现战略转型，但仍存在很多现实的问题：产品同质化严重，产品差异化程度低，缺乏高品质的符合消费者需求的产品：服务附加价值不高，专业顾问型的服务欠缺：门店品牌价值和店铺形象不能有效展示，自有品牌占比较少：高质量的新零售人才匮乏，专业程度不高;促销手段单一、过多的低价竞争等等问题。

二、顾客让渡价值理论在我国传统零售业转型升级中的应用建议

传统零售业转型升级本质上是消费者需求升级。顾客让渡价值理论为我国传统零售业由价格导向转型升级为价值导向提供了很好的指导意义。……