微信营销在深圳某旅游景区营销中的应用探究

摘要：近年来旅游景区市场竞争日益激烈，传统意义上的互联网营销已不能满足景区日益激烈的竞争市场，微信营销方式顺应时代潮流应运而生，其出现为旅游业的电子商务营销打开了新的方式。通过对微信营销在深圳某旅游景区营销中的具体应用情况的分析，发现其存在公众号创新度不够、未充分利用城市资源、微信公众号权限不明确、第三方购票平台票务混乱、景区没有设立监管机制等问题，并提出了培养专业的微信营销人才、主动推销、注重微信客户端管理等相应的优化策略，以期为其它景区的微信营销和运营管理提供借鉴。

关键词：某旅游；微信公众号；微信营销；景区营销

微信营销是利用微信进行营销并达到宣传企业产品和形象的一种新型的网络营销，企业可以利用微信公众号进行商品信息的推送及发布，实现微信互动营销。微信的“微”营销是当下消费体系的产物，它打破了传统营销不能进行双向传播与在线互动的局限性，在技术上实现了“以顾客为中心”的营销理念。微信营销的客户群体也具有较高的忠诚度，较其他线上营销来说能够更好地扩散景区品牌。

一、深圳某旅游景区微信营销现状

深圳某旅游景区是一座融参与性、观赏性、娱乐性、趣味性于一体的中国现代主题乐园。自1998年开业以来，在景区营销上也经历了从单纯的线下营销到线上线下相结合的模式，并随时更新营销模式，其中微信营销也是某旅游景区营销的重要组成部分。（1）借助景区wifi推广微信公众号。游客在连接wifi是必须使用微信关注景区深圳某旅游微信公众号后才可以免费试用园区wifi，这样不仅能满足游客玩微信，还潜移默化的向游客渗透植入了景区的微信公众号。（2）通过微信公众号平台与旅游消费者进行点对点的沟通。游客可以通过微信公众号咨询景点信息、预订门票、了解周边住宿、交通路线、滴滴公交等，在微信实现吃、住、行、游、购、娱的一条龙式服务，使游客体验到智慧旅游带来的便利；重视对游客问题的回复，并尽可能有问必答，让游客体会到尊重感；同时会有客服对公众号的高频问题进行统计、分类与分析，搜集一手数据以便进行针对性营销。通过微信向关注公众号的客户推送旅游天气、旅游小贴士、深圳当地的风土人情等，向关注的用户提供的增值业务，使用户体验到了专属的温馨感受，增强景区与用户的粘度。（3）景区专门设置了产品二维码。游客只需通过微信平台的二维码扫描，查找到深圳某旅游景区相关信息，在每个产品上都设置了合适的优惠活动，游客只需扫码支付便可获得景区的优惠。比如扫码支付门票使用之后购买某旅游会员或是购买景区年卡都可以尊享6.5折的独有优惠，无形中积累客户，推动景区微信营销。（4）推出微信卡券功能。针对粉丝的二次购票和三次购票制定针对性的购票、购票优惠政策，维护忠诚用户增强客户粘性。同时景区还通过微信发展新客户的过程中，以传统的会员制度的方式对微信实行了服务改造，定期推出会员日、会员特惠等项目活动，在微信的会员服务上，为其提供延时服务等项目。（5）使用微信漂流瓶功能。在特定节日，如情人节前夕，通过文字和语音把某旅游情人节项目相关信息放入“漂流瓶”中让移动用户打捞，打捞到漂流瓶的游客可凭此免费游玩深圳某旅游，不仅引起游客打捞“狂潮”且在游客打捞的过程中“熟人营销”的模式以一传十十传百的连锁效应免费推广，起到了良好的广告效应。

二、深圳某旅游微信营销存在的问题

（1）公众号创新度不够。深圳某旅游景区微信公众号更新的内容未与时下流行的事件或话题相结合，在组织内容上脱离了当前的潮流，没能兼顾信息载体与群众的兴趣，未能利用诙谐幽默的话题或事件进而不能引起游客的关注和共鸣。（2）未充分利用城市资源。深圳某旅游景区没有在景区内的观光大巴以及深圳旅游专线大巴以及景区宣传片内微信公众号二维码或其他活动的二维码等，可以看出其并未充分利用城市资源进行广告软植入，错失微信营销的有利条件。（3）微信公众号权限不明确。目前深圳某旅游景区的微信公众号由游客服务中心与市场部共同运营与管理，容易造成两个部门理念相悖僵持不下，在线处理流程也愈加复杂化，经常出现游客在线退票时游客服务中心已经同意并审核了但在市场部那边却不予以通过，从而造成游客退票迟迟不到账或者是退票不成功的现象，进而导致游客对景区微信营销产生。（4）第三方购票平台票务混乱。深圳某旅游景区的购票渠道较多，除了官网、微信公众号以外，还存在如美团、携程、驴妈妈等第三方购票平台，且这些平台的优惠力度比公众号更大，进而导致绝大部分游客放弃在公众号购买。（5）景区没有设立监管机制。深圳某旅游景区存在微信私号的现象，这些私号没有正规系统的管理不仅造成了景区宣传出现杂乱问题还会使顾客出现安全问题的担忧，不能确保景区的宣传质量与保障顾客支付的安全，不利于景区的微信营销。

三、深圳某旅游景区微信营销优化策略

（1）培养专业的微信营销人才。微信营销对于提高景区营销业绩有着重要的意义，无论是景区自营微信平台还是交由第三方运营，都离不开专业化的技术型人才的支持。所以景区可以在招聘时选择有经验的专业型微信营销人才，也可通过在职培训的方式加大专业化技术型人才的支持与培养，打造景区安全、个性化的微信营销平台。（2）主动推销。微信营销中消费者占有主动性，位于主导地位，因此最好由移动用户主动添加关注景区的公众号，景区才能够向移动用户发送相关消息或建立销售关系。可通过设有定点导览、客服员等主动向游客推荐关注微信公众号，扩充微信公众号关注。（3）注重微信客户端管理。 景区应关注用户感受，注重微信客户端的管理，建立客户关系档案，定期给游客打电话或回函以征求客户的意见或建议等，这样不仅能增强景区与游客之间的“粘性”，还有利于景区通过游客的档案了解到游客更多的兴趣爱好、消费特点等，由此“因人而异”的提供更具针对性、个性化的服务，从而使景区达到确保稳定的客源市场。（4）充分利用城市资源。将景区的相关视频（宣传片、微电影、新闻纪录片等）推广至景区内的观光大巴，或在景区内的观光大巴、深圳旅游专线大巴、地铁或者公交站台、景区宣传片里放上景区微信公众平台和有关活动的二维码等，充分利用城市资源进行广告软植入，这样不仅是景区外还是景区内都能引导游客或是潜在客户关注景区微信公众号，起到了引导性的作用。（5）明确景区的微信公众号权限。针对微信公众号出现两个部门共同操作导致权限不明的情况，可以将操作转接给游客服务中心独立进行，微信后台的维护可以采取信息化小组的形式处理，明确权限，使处理流程简单化。（6）重视与第三方购票平台的沟通。景区重视与第三方购票平台的溝通与维系，可以减少来自于美团、携程等第三方网站客服的咨询；通过设立景区监管机制，对与景区合作的第三方网站进行后台监管并协商，定时抽看与景区合作的各个网站的运营情况，防止第三方票务出现价格混乱，最终确保景区的宣传突出景区的品牌化，保障顾客。（7）公众号更新应紧跟潮流和有价值的话题榜。在如今微信公众号

非常多的前提下，要使某旅游的公众号信息等被游客关注并点击查看，选题和内容上都应关注时下流行的、跟游客兴趣或利益息息相关的话题或事件，引起游客的共鸣。（8）景区要设立监管机制。景区要设立监管机制，防止景区内出现私号的乱像的。微信私号较多不仅使景区的宣传上出现杂乱问题还会使顾客出现安全问题的担忧，不利于景区的微信营销。因此景区应该设立专业的后台管理机制，对景区内的各个微信号进行后台监管，定时抽查景区内各个微信号的运营情况。实现统一化、制度化管理，从而确保景区的宣传突出景区的品牌化，保障顾客支付的安全。

四、小结

微信的公众平台是一个新的网络营销利器，景区如果拥有庞大的用户群，那么就代表了景区拥有强大的潜在客户群，对于景区来说就是蕴含了巨大的商机。景区要把握住公众平台的根本作用，也就是为关注度用户提供有价值的服务信息，做到真正发挥公众平台的作用，更好的实现景区与客户之间的互动与沟通，更重要的是景区利用微信对顾客进行管理，以便为游客提供更好的、更周到的服务。（作者单位：重庆工商职业学院）

作者简介：孔玲，1986年生，女，硕士研究生，讲师，研究方向：旅游文化，乡村旅游。

参考文献

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[4]荆棋，刘岚岚，于强.基于微信公众平台+朋友圈的黑龙江省旅游微信营销研究[J].旅游纵览月刊，2016（4）：90.