浅析优质护理服务模式探索

张一丁　刘瑶淇

摘要：随着经济社会不断发展进步，我国护理行业也面临着巨大的挑战，护理服务模式进行改革，由传统的功能性护理转变成责任制整体护理，本文通过优质护理服务提升和优质服务标准两方面详细讨论护理服务模式探索。

关键词：护理服务；护理标准；管理制度

优质的护理服务是以“患者为中心”的工作模式，处处为患者着想，把患者放到首位，根据患者的需求为患者提供专业化、细致化、人性化优质护理服务，以患者满意度为优质护理服务考核，随着人们生活水平的提高，人们对护理服务也追求着完美，优质的护理服务越来越受到广大的患者所追捧，对传统护理服务的进行改革，使护理服务具有现代化、多元化、细致化，也是作为选择医院的指标之一。

一、优质护理服务标准的制定

优质护理服务标准在护理服务中占据很重要的地位，是护理人员为患者提供服务的重

要依据。通过绩效考核、服务管理制度、优化服务等几方面来确定优质护理服务标准，全面落实护理责任制。

（一）制定績效考核

俗话说有了目标才有了奋斗的方向，制定绩效考核指标有助于提高护理质量，形成良性竞争关系，以患者满意度为核心，注重工作业绩、工作量大小、护理技术难易，护理人员的薪酬与护理服务相结合，充分调动护理人员工作的积极性、主动性，提升护理工作服务质量。

（二）制定管理制度

考核服务标准的指标分别是服务安全和服务质量，制定健全的护理服务质量管理制度，完善护理服务安全管理条例，符合对提高护理服务标准的要求。……