眼科护理过程中存在的问题及对策

薛楠 张雷霞

【摘 要】眼科相较于其他科室来说，更具独特性，患有眼科疾病的患者，在接受了手术治疗后，往往会在心理上出现较大的落差，甚至于产生一些负面的情绪，需要护理人员采取针对性的干预举措，满足患者的实际需求。本文将重点探讨的是眼科护理中存在的问题及应该采取的应对措施，结合当代医院普遍存在的现象加以分析，明确在眼科护理中护理人员应该提升的多方面能力，目的是为患者提供更优质的服务，创设出更为优质的护患交流空间。

【关键词】眼科护理;问题;对策

【中图分类号】R47.676 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）07-03--01

护理属于医疗工作开展的过程中必不可少的环节，可辅助医生的整个治疗过程，为患者提供优质护理，可确保其更快的恢复至健康状态。眼科是风险较高的科室之一，患者一旦接受了手术的治疗，应该稳步落实后续的护理工作。此次研究重点分析044600的是眼科护理过程中存在的问题，在明确问题危害的基础上，采取更为积极的应对措施，以便更好的为患者提供所需要的服务。

1 眼科护理中存在的问题

眼科属于一个相对特殊的科室，其中的病人需要得到特殊的照顾，考虑到患者在接受了手术治疗后的各种情况，需要护理人员在掌握专业技能的基础上，为患者提供最满意的服务，帮助其更好的应对眼科疾病。但是实际情况不尽如人意，很多医院护理人员缺乏最基本的职业道德，在开展护理工作的时候缺乏耐心，尤其是面对需要关怀的患者，往往会表现出不耐烦的情绪，严重的影响到患者的恢复和心理状态。针对这方面问题，要求相关的医院重视眼科护理工作中存在的不足之处，通过慎重分析，寻找到问题的根源，有针对性的及时处理。

1.1 护理操作缺乏规范性

眼科护理工作要求规范性，在专业性上要求更高，护理工作需要有条不紊的开展，注重细节化的管理，通过专业规范的实施，保证护理工作的整体水平有所提升[1]。具体实践中，许多护士缺乏基本的临床经验，在专业技能水平上并未重视提高的方案，这样护士们在为患者提供护理服务的时候，还是达不到患者实际的需求，无法迎合患者实际要求的标准[2]。

1.2 护患缺乏基本的沟通

护理工作者和患者相处接触的时间较多，他们是患者康复工作的重要参与者，若是在开展患者恢复工作的时候，护理人员与其缺乏最基本的沟通，将会引发极为严重的医患纠纷，影响到医院的整体形象。在恢复期间，患者的行动能力不便，要求护理人员将相关的护理工作落实到位。在医院内部，护士的服务意识相对薄弱，针对于患者提出的问题常表现出不耐烦的态度，影响到患者的恢复和心情，使其感到不满。

1.3 护理记录覆盖面狭窄

护理人员应该明确患者的病情状况，对其进行监护的时候，所记录的情况应该属实，同时反映出患者入院期间的一切情况，这是对患者实施进一步治疗的参考依据，若是护理记录不科学、不规范，将会引发护患纠纷。结合目前国家的医疗环境来看，医护人员关注治疗及护理过程的记录至关重要，但还是存在着较多的人因各种原因对其忽视。

1.4 患者执行医嘱不严谨

眼科疾病在人群中的发病率极高，相较于糖尿病及高血压等病症，这类疾病常识在患者中的普及度较低。部分患者尚未清晰的认识病情的严重程度，因此在执行医嘱的时候自觉性较差，无法更好的配合各项检查。患者对于自身疾病的认识较为片面，很容易在治疗水平尚未达到理想效果时产生不满的情绪，以至于影响到临床护理工作的整体效果。

2 眼科护理中相关问题的解决对策

2.1 使护理人员树立服务信念

护理工作者应该保持着高涨的热情为患者提供所需要的服务，在参与培训及教育的时候，应该格外的注意树立服务信念，营造出更为优质的服务氛围[3]。对护理工作者进行考核的时候，需要重视患者对护理服务的满意度，通过患者对护理人员的中肯评价，为护士们提出积极的建议。由此能够保证护理人员在开展护理工作的时候，适时规范自身的行为，将树立医院良好的形象作为目标，稳步提升整体的护理水平及患者对于护理服务的满意度。

2.2 适当规范护理操作模式

在现阶段的医疗工作中，相对科学的护理服务对提升医院的整体服务质量有着极大的帮助，同时也能够帮助护理人员坚定更为可靠的服务信念，有助于建立起和谐友善的护患关系。要求护理工作者具备扎实的操作技能，拥有专业的操作水平非常重要。眼科是一个特殊的科室，需要每一位护理人员参与专业化培训，只有真正的让眼科理论知识被合理运用，付诸于基本的实践与行动中，才能体现出它的应用价值[4]。若是出现了新转入眼科的护士，应该积极地参与专业化培训，保证其能够拥有相对专业的水准。还应该定期的安排专业医生及护士对护理工作展开评估，避免因为操作不当影响到患者的康复，对其眼部造成损伤。在护理人员相对专业的操作之下，患者的心态和身体也能逐渐恢复。

2.3 强化护理人员与患者的交流

对于患者而言，良好的护理干预模式，能够更好的抚平其伤口，让其心态和状态转变明显。眼科疾病患者在接受了手术治疗后，在心理上会产生焦灼情绪，如果护理人员无法理解其内心的痛苦，将无法促使其恢复速度加快，甚至于造成不良的后果。需要护理人员在提供服务的时候，重视交流的协调性，特别是用词和语气方面，应该注重文明语言的使用，采用温和的声音，让患者感受到温暖与体贴，彰显出爱护和关心。当患者提出问题时，护理人员应该耐心的回答，适当的对患者予以开导，为患者做好术后的宣教工作。语言技巧的运用，需要坚持患者的中心地位，强化交流力度的同時，保证构建起积极的人际关系，确保护理工作更加顺畅的开展。

2.4 重视护理记录的规范性

在护理记录的书写问题上，要求相关的工作人员重视书写规范性的标准，同时关注后续的保存与适当运用，这是对患者病历管理的基本步骤。在医院开展任何工作的时候，都应该强调对患者护理记录的问题，重视规范性的体现，保证在细节上落实到位。应确保记录的相关信息得当可靠，针对于患者的病情动态变化，做好较为详细的记录与分析[5]。在医院管理方面，要求护理人员所记录的相关信息书写规范，这也应该视为考核标准之一，采用相对科学的奖惩制度，让护理记录的书写工作更加协调，以便后续的使用。只有将相关的细节工作格外注意，才能保证护理文书规范条理，针对于患者来说，实现相对准确的记录意义重大，这是为后续工作所提供的前提条件，这是护理人员对自己的保护工作。

综上所述，从事眼科护理服务工作的人员，应该从自身素质提升做起，运用适当的机会，积极参与培训与实践，稳步提升专业化的理论及技术水平，为患者提供较为满意的服务。为保证工作趋向规范性，降低护患纠纷的发生概率，要求护理人员扎实掌握相关的法律知识。护理人员应该重视自身责任意识的提高，通过适当的完善自身涵养，改变自己的言行举止，和患者建立起和谐友善的关系，营造出良好的交流氛围。护理工作者也需要在书写工作上格外关注，相关部门应该予以规范，通过各方协调配合，保证我院眼科护理水平稳步提升。

参考文献

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朱章玲，王晓薇.眼科护理中不安全因素分析与防范对策[J].长江大学学报（自然科学版），2011，8（07）：216-218+284.