人性化服务在老年病护理中的效果观察

石鸿丹

【摘 要】目的：研究人性化服务在老年病护理中的应用效果。方法：选取110例老年病患者作为研究对象，抽取55例作为对照组，另根据配对原则抽取55例作为观察组。对照组采用常规护理，观察组采用人性化护理服务。对比护理满意评分、不良事件发生率及干预前后焦虑评分及生活质量评分。结果：观察组护理满意评分高于对照组，不良事件发生率少于对照组，对比差异有统计学意义（P<0.05）。干预前，2组焦虑评分及生活质量评分无明显差异，无统计学意义（P>0.05）。干预后，观察组均优于对照组，对比差异有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化服务应用于老年病护理中可有效降低不良事件发生率，并保证患者心理，使其生活质量得到提升，且护理满意度较高，值得临床推广。

【关键词】人性化服务；老年病；护理；焦虑评分；生活质量评分

【中图分类号】R473.77 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）07-03--02

随着医疗水平及居民生活质量的不断提升，大众对于护理质量有了更高的要求[1]。在目前医疗体系中，老年病患者占据大多数，由于其自身随着年龄的增长，其机能及抵抗力减弱，极易受内外在因素影响而患病，使其生活质量降低。因此，临床有必要给予其合理有效的护理措施，确保其生理及心理状态的同时，提高生活质量。本研究选取110例老年病患者作为研究对象，对其中55例采用个性化服务干预取得满意效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本次研究经医院医学伦理委员会审核批准，选取我院于2017年1月-2017年9月收治的110例老年病患者，抽取55例作为对照组，另根据配对原则抽取55例作为观察组。患者年龄≥60岁，无神经系统经，自愿参与本研究，并签署知情同意书。观察组男性30例，女性25例，年龄61-78岁，平均年龄（69.5±1.2）岁；对照组男性31例，女性24例，年龄60-78岁，平均年龄（69.4±1.3）岁。2组患者基线资料经统计学比较，差异无统计学意义（P>0.05），可进行对比研究。

1.2 方法

对照组采用常规护理，护理人员谨遵医嘱实施护理。观察组采用人性化护理服务，具体内容如下：（1）个性化心理护理。患者面对疾病极易出现焦躁、不安等负性心理，故护理人员有必要结合患者信息采取心理护理干预，将疾病形成及治疗等相关信息对患者进行讲解，使其有一定了解，达到缓解负性心理的目的；（2）个性化饮食护理。结合患者病情制定饮食干预计划，日常饮食以富含营养、微量元素等食物为主，同时可适当食用瓜果食材以补充维生素；（3）个性化生活护理。遵照老年患者偏好合理布置病房设施及生活用品，为其营造良好舒适的病房环境，确保患者有充足的休息时间。

1.3 研究指标

对比护理满意评分、不良事件发生率及干预前后焦虑评分及生活质量评分。护理满意度通过自制的护理满意度调查问卷进行评价，包括住院环境、沟通状况、护理态度、护理技巧等方面，总分100分，分数越高，护理满意度越高。参照焦虑自评量表对焦虑状态进行评分，标准分值线为50分，分值越高表明焦虑状态越严重，反之则越轻[2]。

生活质量评分根据综合评定问卷对患者进行评价，包括躯体功能、心理功能、社会功能、物质生活状态等，总分40分，分值越高则证明生活质量越好[3]。

1.4 数据处理

将本次研究数据输入统计学软件SPSS21.0中，计量资料以（）表示，用t检验。计数资料以（%）表示，用检验，当样本容量n>40， 理论频数T>5 时，用检验；当n>40，但1

2 结果

2.1 护理满意评分对比 观察组护理满意评分（92.44±1.21）分高于对照组（74.14±1.20）分，对比差异具有统计学意义（t=79.639，P=0.000）。

2.2 不良事件发生率 观察组不良事件发生率1.82%（1/55），其中护患纠纷0例、过敏1例，对照组18.18%（10/55），其中护患纠纷5例、过敏5例，观察组少于对照组，对比差异有统计学意义（=6.465，P=0.011）。

2.3 干预前后2组焦虑评分及生活质量评分对比

干预前，2组焦虑评分及生活质量评分无明显差异，无统计学意义（P>0.05）。干预后，观察组均优于对照组，对比差异有统计学意义（P<0.05）。见表1：

3 讨论

随着老龄化社会不断加重，老年群体已经成为社会主要的弱势群体，极易受内外在因素影响患病。患病后，其身心健康极易受到影响。目前，临床多采用采用常规护理进行干预，虽然具有一定效果，但并无法准确满足患者及医师对护理效果的需求。个性化服务是临床中一种较为全面、细致的护理模式，能够根据患者自身情况制定护理内容，应用过程中可充分利用各种资源优势，以满足患者对护理效果的需求[4]。

本研究结果显示，观察组采用个性化护理服务干预后，患者负性心理得到有效缓解，并在提升其生活质量的同时，减少不良事件发生，整体效果优于对照组，对比差异具有统计学意义（P<0.05）。通过观察其他学者对其开展研究[5]，其结果与本研究结果一致。

综上所述，在老年病护理中介入人性化服务可有效提高护理效果，使患者以良好心态配合治疗开展，提高护理满意度，具有较高临床推广价值。

参考文献

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王祖麟， 刘化侠， 许文丽，等. 住院老年慢性病病人死亡焦虑现状及影响因素调查[J]. 护理研究， 2017， 31（26）：3340-3343.

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